Solicitar factura

[Irene 07]

Datos personales 

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• Datos de facturación 

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(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados

Información complementaria:

¿Cómo envío un mensaje privado con los datos que me solicita un moderador? 

(El envío de ese posible MP o Privado se efectuará después que los Moderadores Movistar  respondan en el Hilo a nuestra consulta. Siempre que ellos nos solicitasen previamente algunos de nuestros datos privados. Nunca antes de recibir esa indicación expresa)

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Irene 07

Bienvenida a la Comunidad.

Para poder ayudarte necesitamos que nos detalles el motivo de tu consulta.

Saludos

Pilar

[Irene 07]

Modificar datos de facturación 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Irene 07

¿Te refieres a que quieres realizar un cambio de cuenta bancaria? necesitamos que nos amplíes la gestión que deseas.

Un saludo

Gema

[Irene 07]

En el primer mensaje os lo indiqué tengo factura con datos personales Que están en el primer mensaje y necesito los datos de facturación que indico en el mismo si hace falta te los indico otra vez para que proceséis a hacer la modificación de la factura 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Irene 07

El mensaje se ha editado por motivos de seguridad,  necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto) junto con los datos aportados en el primer post.

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Gema

[Irene 07]

Nose donde dice no me sale nada, me puede indicar un correo electrónico le mando todos los datos Ulla actual factura y los datos nuevos de la modificación y así me remite a ese mismo correo la nueva factura modificada ? Gracias 

[pacofreire]

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@Irene 07  ha escrito:

Nose donde dice no me sale nada, me puede indicar un correo electrónico le mando todos los datos Ulla actual factura y los datos nuevos de la modificación y así me remite a ese mismo correo la nueva factura modificada ? Gracias 

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Buenas noches, @Irene 07 

Desde el siguiente enlace otro de los posibles procedimientos para que tú puedas remitirles a los Moderadores la información que ellos te solicitan. De esa forma la remitirás mediante privado o mensaje privado. Así también protegerás la confidencialidad de tus datos personales y de cliente Telefónica Movistar.

¿Cómo envío un mensaje privado con los datos que me solicita un moderador? 

( @DavidFerMar )

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Irene 07

Vemos que @pacofreire (gracias por tu aportación), te ha facilitado el post para que visualices cómo enviarnos el Mensaje Privado con los datos necesarios y tu petición.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Irene 07

Hemos recibido tus datos por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Irene 07

Sentimos indicarte que no es posible modificar los datos de una factura emitida.

Un saludo

Gema

[Irene 07]

Buenos días por ley es de obligado cumplimiento , revisarlo y me la mandáis modificada por favor, gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @Irene 07

Al ser un documento legal no es posible su modificación.

Esperamos poder ayudarte más en otra ocasión.

Un saludo

Gema

[Irene 07]

Lo solicité el cambio antes de que se emitiese y no me echaron cuenta , yo necesito la factura con lo datos esos para el irpf, no podría hacerse una factura rectificativa ? Puesto que se trata de un error 

[Comercial_movistar]

Hola @Irene 07

Sentimos reiterarnos en la información ya indicada en los anteriores post. Te comunicamos que puedes consultarlo con el área interna a través del siguiente enlace:

te_atencion_web_movistar@telefonica.com

Con un escrito indicando lo que solicita y con los datos del titular y de contacto y se le remitirá vía email el duplicado de la factura. Si no lo quiere recibir vía email deberá indicar una dirección de envío completa.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Mónica 

[Irene 07]

Me sale la página de telefónica normal nose donde sale el area interna, puede indicarme un correo al que mandar dichos datos para que me remitan la factura correcta ?

[Comercial_movistar]

Hola @Irene 07

Debes enviar un correo electrónico a esa dirección de correo electrónico que te hemos indicado: 

te_atencion_web_movistar@telefonica.com

En el escrito indica lo que solicitas y con los datos del titular y de contacto y se le remitirá vía email el duplicado de la factura. Si no lo quiere recibir vía email deberá indicar una dirección de envío completa.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Marisa