Solicitar grabación

[Monica732]

Buenas noches, 

Hace dos días puse una reclamación por las facturas de una tarifa que nunca contraté . La reclamación ha sido desestimada. 

Por este motivo solicito copia de la grabación telefónica del contrato verbal en el que supuestamente yo contrataba la tarifa 20 plus, que es sobre la cual estoy reclamando.

Solicito igualmente copia de la grabación telefónica de la llamada que si hice el día 2 de mayo, en la cual se realizaba el contrato verbal de la tarifa prepago 5. Y aunque ustedes nunca hicieron el cambio a esa tarifa sino a la que a ustedes les pareció, esa grabación fue hecha.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Monica732

Lamentamos indicarte que desde la Comunidad no tenemos acceso a esta información por lo que no podríamos ayudarte en este caso.

Disculpa las molestias.

Saludos

Pilar

[Monica732]

Si desde la comunidad no tienen acceso a las grabaciones , podrían indicarme cuál es el procedimiento a seguir para solicitar la copia de las grabaciones telefónicas del contrato verbal que hice con Movistar ?

Gracias!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Monica732

En este caso para obtener mas información tendrías que llamar a 1004

Un saludo

Gema