Solicitud baja datos máxima velocidad.

[AkRazor]

Buenos días,

Soy cliente de Movistar Fusión #0. Tengo dos líneas móviles con datos compartidos entre ellas. En total 2.2 GB. Este mes ya alcancé esa cifra de consumo y esperaba que la velocidad de descarga de datos se redujera ya que hice hincapié cuando contraté el servicio que quería que una vez alcanzado el máximo de datos pudiera seguir navegando pero a velocidad reducida para que no se me cobrara ningún extra en mi factura por este concepto. Sin embargo sigo pudiendo navegar a velocidad normal.

Me gustaría saber si algún técnico o moderador pudiera confirmarme que no tengo activo ningún extra de datos y que sí está activo el servicio de navegar a velocidad reducida.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AkRazor

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.


Saludos ; Vero

[AkRazor]

Hola,

Mensaje privado enviado.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AkRazor

Hemos recibido tus datos correctamente, verificamos la información que nos has solicitado a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

[AkRazor]

Hola @Comercial.Global-movistar,

A la espera quedo de vuestra contestación.

Un saludo.

[AkRazor]

Hola,

Esta tarde a última hora recibí un sms en mi móvil indicándome que había alcanzado el límite de datos y podía seguir navegando a velocidad reducida. Sin embargo, el límite de 2.2 GB lo alcancé ayer y desde entonces hasta hoy ha seguido funcionando a la velocidad habitual. Quería que me aseguraran que no se me va a cargar ningún extra en la próxima factura ya que solicité en su momento la navegación a velocidad reducida una vez alcanzado el límite de datos.

Un saludo.

[AkRazor]

Subo el tema para que no caiga en el olvido.

[AkRazor]

Buenas tardes,

¿Podría algún moderador o técnico resolver la duda que he planteado en el tema? Lo escribí el lunes por la mañana. Se me solicitaron los datos personales que envié por mensaje privado y no he recibido ninguna respuesta.

Un saludo.

[ToñiMB-Movistar · Accepted solution]

Hola @AkRazor

He comprobado tus líneas móviles y te confirmo que tienes activo el servicio de Datos Compartidos desde el 23/05/2017, servicio con el que es incompatible el servicio de Datos en pago por uso, por lo que una vez superados los 2,2GB no te cobrarán nada adicionalmente.

Además te confirmo que no tienes contratado ningún paquete de MB adicionales.

Saludos, Toñi.

[AkRazor]

Buenas tardes @ToñiMB-Movistar,

Gracias por solucionarme mi duda.

Doy el tema por solucionado.

Un saludo.