Solicitud baja servicios Emoción, SMS premium y pagos online

[LUISMAN666]

Buenos días,

Soy cliente de Fusión y quería solicitar restringir en los dos móviles dependientes de mi contrato los servicios de SMS premium, Emoción y pagos online, así como cancelar cualquier suscripción que haya actualmente de alta en cualquiera de ellos. Muchas gracias.

Luisa Jiménez

[Alez_MVP]

Hola @LUISMAN666 a la espera de la ayuda de los moderadores, te sugiero leer la siguiente informacion de @Javier-SV_Movistar

Cómo se facturan los contenidos de Emoción, qué son los cargos extra y cómo cancelo las suscripcione...

[Comercial.Global-movistar]

 Hola @LUISMAN666

Los servicios pertenecientes a contenidos de e-mocion, puedes gestionarlos y desactivarlos tu mismo, de forma facil, individual, e inmediata, siguiendo los siguientes pasos:

   1º -Entra desde el navegador de tu movil u ordenador, al siguiente enlace de gestion:

                                                                      http://emocion.movistar.es/micuenta

   2º-Una vez dentro del tablero, pulsa sobre <<"Baja de suscripcion">> (veras a su lado un aspa blanca, situada dentro de un circulo azul).

   3º -Selecciona el servicio al que estas suscrito (Por ejemplo"Tap To Stars").

   4º -Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya" (ubicado un poquito mas abajo).

Indicar que cuando accedas via Wi-Fi, mediante el navegador del movil, se te pedira que insertes tu numero de movil, a fin de identificar las suscripciones wap que tengas contratadas; una vez introducido, toca sobre recibir enlace (recibiras un sms con un enlace incorporado, debiendo pulsar sobre el mismo), para de esta forma poder acceder a "Mis Compras y Suscripciones" y gestionar la baja del correspondiente contenido.

   Recuerda que la baja de una suscripcion en concreto, no impedira que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el movil, ya que suelen activarse a traves de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o tecla de"vuelta atras" de tu propio dispositivo)

   Mas informacion sobre Emocion y el acceso a sus contenidos, pinchando en este post elaborado por nuestro compañero @Javier-SV_Movistar.

   Cualquier problema que surja durante el proceso, no dudes en comunicarlo a traves de este mismo hilo.

   

Una vez cursada la baja del Servicio de Emoción deseas que se te active una Restricción en la línea, pasanos tus datos por privado (Nº teléfono móvil , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos tramitar

Un cordial saludo ; Antonio
 

[LUISMAN666]

Muchas gracias, ya está hecho y enviado el mensaje privado.

Luisa

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LUISMAN666

Tenemos tus datos, vamos a aplicar la restricción de mensajeria y llamadas premium, pagos Movistar y servicio Emoción como nos solicitas y te informamos al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @LUISMAN666,

He gestionado el alta en los pagos compartidos y aplicado la restricción para los mensajes Premium.

Además, he solicitado el bloqueo de Pagos Online y Emocion, en cuanto tengamos la confirmación de que está hecho te confirmamos.

Un saludo.

Alberto.

[Comercial-movistar]

Buenos días @LUISMAN666,

Ya está activado el bloqueo.

Deseas realizar alguna otra consulta?

Salu2

Maribel

[LUISMAN666 · Accepted solution]

Ok, muchas gracias. Nada más.

[Comercial-movistar]

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