Solicitud baja suscripcion emocion - Comunidad Movistar

[MiguelMartin1]

Quiero darme de baja en todas las suscripciones "emocion" a las que esté suscrito en mis lineas, así como restringir el uso de los SMS premium de las mismas. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola MiguelMartin1

Para comprobar si desde la Comunidad te podemos ayudar con la baja de las suscripciones y la restricción de la mensajería premium, puedes enviarme por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono móvil y Nif.

Un saludo,

Tania

[Comercial.Global-movistar]

Gracias por tu rapidez MiguelMartin1

Lo revisamos y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[TaniaN-movistar]

Hola MiguelMartin1

Acabo de revisarlo y compruebo que desde el 22 de Enero del año pasado ya dispones de una restricción gratuita de sms premium en tu línea.

Además, no aparecen suscripciones de emocion activadas actualmente. Sí se han facturado pagos puntuales de descargas realizadas el 4 de Junio, posiblemente de un juego, pero no es una suscripción, sino una descarga puntual. Comentarte también que en este otro hilo de la Comunidad puedes ampliar información sobre los contenidos de emoción.

Un saludo!!

[MiguelMartin1]

Muchas gracias Tania-N,

quiero eliminar la posibilidad de que me pueda suscribir a cualquier suscripción de emocion. Si no hay ninguna activada, tanto mejor, quiero eliminar la posibilidad de que me pueda suscribir.

Quiero también eliminar la posibilidad de que se me facturen pagos puntuales de descargas, como las que comentas que se han realizado el 4 de Junio. Tengo abierta una reclamación sobre este tema porque tengo algo más de 15€ de cargos por descargas puntuales que no reconozco y he recibido una carta indicando que no saben de quién es el cargo hasta que no se cierre la facturación.  Ya había solicitado "Suspender Servicio" en Pagos Movistar y me he encontrado con que me lo han vuelto a activar sin mi consentimiento, he tenido que volver a rellenar el formulario porque no tengo acceso al formulario que completé la vez anterior

Gracias y un saludo,

Miguel

[TaniaN-movistar]

Hola MiguelMartin1

Como puedes comprobar en el hilo que te comentamos un poco más arriba, no es posible restringir el acceso a los contenidos de emoción, puesto que precisan siempre de una aceptación previa por parte del usuario del teléfono móvil.

Los pagos puntuales que aparecen realizados, no se han hecho desde el servicio Pagos Movistar, sino a través de emoción, y para poder revisar tu factura, es necesario que primero se emita el 1 de Julio. Me quedo pendiente de revisarla una vez que se emita, y te comento.

Un saludo!!

[MiguelMartin1]

Buenas tardes,

Acabo de ver que han emitido la factura el 1 de julio y me cargan 15,97€ de contenidos Emocion por descargas puntuales hechas el 4 de junio que NO RECONOZCO. En la explicación del contenido se indica "Extra Demo Juego". Exijo que me indique qué compañía está detrás de este cargo puesto que reitero que NO he autorizado por ningún medio estas descargas puntuales.

Puesto que evidentemente hay discrepancia sobre la autorización de estas descargas puntuales, solicito que Movistar me remita las pruebas que obran en su haber que demuestren que yo solicité estas descargas puntuales (artículo 7 de la orden ITC 1030/2007) Entre estas pruebas, solicito que me remitan las direcciones IP a las que accedí el 4 de junio 2016 y todos los SMS que envié el 4 de junio 2016 (fecha en la que según la factura telefónica tuvieron lugar estas descargas puntuales) con el fin de averiguar de qué manera se autorizaron las descargas puntuales que me facturan.

Aprovecho para comunicarle que en caso de que contesten negativamente a mi reclamación o no me den respuesta en el plazo de un mes, procederé a presentar reclamación ante la secretaría de estado de telecomunciaciones.

Gracias por su respuesta y un saludo,

Miguel Martin

[TaniaN-movistar]

Hola MiguelMartin1

Perdona por el retraso en contestar. Por lo que veo ya has realizado una reclamación desde Atención al Cliente. Has recibido ya la resolución por carta?

Un saludo!

[TaniaN-movistar]

Hola MiguelMartin1

Al no recibir respuesta procedemos a cerrar este hilo. Si tuvieras cualquier duda, no dudes por favor en abrir un hilo nuevo para que te podamos ayudar
 

Un saludo y muchas gracias por participar en esta Comunidad!

[MiguelMartin1 · Accepted solution]

Buenas tardes,

acabo de recibir una carta de Movistar en la que me indican que han analizado la Reclamación en detalle y proceden a abonarme la cantidad que reclamo.

Muchas gracias por las gestiones realizadas, procedo a marcar el mensaje como solución en el foro

Reciba un cordial saludo,

Miguel Martin