Solicitud de activación de VoLTE/VoWIFI en línea secundaria Fusión

[Theliel]

Buenos tardes,

Con la adición de la nueva línea que realicé hace unos meses, se me olvidó solicitar la activación de voLTE/VoWIFI sobre ella, servicio que ya dispongo sin problema alguno en las otras dos líneas (la principal de Fusión XXXXXXX01, y la adicional fuera de fusión XXXXXXX36).

A poder ser me gustaría se habilitase igualmente el servicio para la línea secundaria de Fusión, es decir la línea XXXXXXX64.

Gracias por adelantado y Feliz Año nuevo.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Theliel

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

Un saludo - Feliz Año

Silvia 

[Theliel]

Buenas @Técnico-Movistar 

Ya os he enviado los datos por privado, había asumido que ya los teníais.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Theliel

Hemos recibido correctamente tus datos. Vamos a mover tu consulta con el área comercial, para que puedan activar el servicio VOLTE en la línea  que nos indicas. 

Un saludo 

Silvia 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Theliel

Hemos recibido tus datos en el área comercial, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Theliel]

Gracias @Comercial.Global_movistar  a la espera quedo.

[Comercial-movistar]

Hola @Theliel

Hemos gestionado el pedido de alta, estamos pendiente y en cuanto lo tengamos te informamos.

Saludos Pilar

[Theliel]

Pasan ya unos días y aun a la espera.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Theliel

Te estamos comprobando la gestión realizada para la activación del servicio VoLTE/VoWIFI en la línea que nos indicas pero todavía nos consta como pendiente, lamentamos la demora que estamos teniendo. Te lo continuamos revisando para informarte al respecto.

Saludos. Marco.

[Comercial-movistar]

Hola @Theliel

Hemos reiterado la solicitud para agilizar el proceso de activación. Te pedimos disculpas por la demora. Te lo continuamos revisando para informarte al respecto.

Saludos. Marco.

[Theliel]

Gracias @Comercial-movistar , como decía no es que sea algo esencial ni corra prisa, pero tampoco quería que se quedase en el limbo, si realmente están con ello, sin problema.

[Comercial-movistar]

Hola @Theliel

En primer lugar, esperamos que puedas disculparnos por la demora y las molestias que esta situación te está ocasionando. 

Seguimos revisando tu incidencia y nos mantenemos pendiente de la gestión. Si se produce algún cambio contactaremos contigo para informarte. 

Saludos Fátima 

[Comercial-movistar]

Hola @Theliel

Seguimos pendiente de tu caso, cualquier novedad te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Theliel

Continuamos revisando la solicitud pero todavía no tenemos respuesta a la misma. Te pedimos disculpas por la demora que estamos teniendo. Seguimos comprobándola para informarte al respecto.

Saludos. Marco.

[Comercial-movistar]

Hola @Theliel

Nos informan en la solicitud que ya han habilitado los servicios de volte. Comprueba si ya te funciona correctamente y nos comentas.

Saludos. Marco.

[Theliel]

Buenas @Comercial-movistar 

Pues me temo que no, no hay registro en IMS, con lo que ambos servicios siguen sin estar operativos en dicha línea. Por asegurar (porque soy de los que les gusta 2 y 3 comprobaciones), reinicio incluido.

Probado por supuesto en poner en el mismo terminal mi propia SIM/línea (Con VoLTE/VoWIFI operativos, la principal del contrato Fusión) para verificar al 100% que no hay problema en dicho terminal por alguna actualización, y efectivamente con mi línea/SIM ambos servicios se levantan al instante.

Así que me temo que, al menos de momento, la cosa sigue KO

[Comercial-movistar]

Hola @Theliel

Lamentamos que siga sin funcionar. Hemos abierto nueva solicitud informando de esto para que se revise y se de una solución. Te enviamos privado con el número de solicitud.

Saludos. Marco.

[Comercial-movistar]

Hola @Theliel

Te estamos realizando seguimiento de la solicitud realizada pero todavía no tenemos respuesta a la misma. Te la continuamos revisando para informarte al respecto.

Saludos. Marco.

[Comercial-movistar]

Hola @Theliel

Nos responden a la solicitud realizada que se han comprobado los CFS y sus RFS asociados y que constan todos en vigencia con lo que el servicio tendría que esta operativo. ¿Has comprobado si es así y te esta funcionando ya correctamente?

Saludos. Marco.

[Theliel]

Buenas @Comercial-movistar 

Pues lo he vuelto a probar y nada de nada.

Mi terminal y mi SIM (línea principal), todo perfecto. Mi SIM y el terminal donde está la línea en cuestión 60xxxxxxx, todo perfecto también.

La SIM de la línea problemática en cualquiera de los terminales, nada de nada, no hay registro IMS.

Teniendo en cuenta que las SIMs son las mismas en esencia, mismo operador/contrato, mismos APN, mismo baseband, mismo todo... por descarte simple, sigue existiendo un problema en la línea. Teniendo en cuenta además que desde un principio costó semanas en que supuestamente pudiesen habilitar el servicio servicio en la línea en cuestión.

Por hacer más pruebas, he probado la SIM de la línea adicional infinita que en un principio se le había habilitado hace tiempo el servicio, la línea es la 66*******, y tampoco funciona.

La única línea (por suerte) que funciona, y en todos los dispositivos probados, es la línea principal, la mía

[Comercial-movistar]

Hola @Theliel

Te confirmamos, que tienes activado el servicio, en todas tus líneas móviles.

¿Seguro que el móvil que tienes es compatibles con el servicio Volte? puede ser que tu smartphone no lo sea. Te informamos que la segunda Línea no podrán disfrutar todavía de la Voz 4G.

Te aconsejamos que accedas a este post, de nuestra Comunidad, puede servirte de gran ayuda.

Un cordial  saludo
Llani

[Theliel]

Buenas @Comercial-movistar 

Repito lo que he dicho anteriormente:

-Dos Terminales diferentes, mi SIM (línea principal), funciona perfectamente
-Los terminales anteriores, con cualquiera de las otras dos SIM (la 0cent o la infinita independiente), no funciona.

Si fuese un problema del terminal, por el motivo que fuese, no funcionaría con mi SIM, lo cual está probado y reprobado, mismo terminal con mi SIM OK, el otro SIM, KO. Y esto se repite en cualquiera de los terminales comprobados, y puedo reiniciar o cambiar la SIM tantas veces como quiera, si es la mía perfecto, si es la otra nada.

Lo de la segunda línea ya me pillas, porque eso sí que no lo sabía, imagino que te refieres a la infinita agregada, la 66********, con lo que si no se puede obviamente no se puede y listo, eso explica perfectamente que cuando se redistribuyeron las líneas esa perdiese el servicio, gracias por la aclaración en ese punto.

Pero seguimos de vuelta con la línea en discordia, la 0cent/min de fusión, 60*******, sigue KO me temo

[Comercial-movistar]

Hola @Theliel

Te hemos enviado un privado.

Saludos
Llani

[Técnico-Movistar]

Hola  @Theliel

Hemos revisado tu linea , y como indicas en la linea 66****** no esta habilitado el servicio , y es el motivo por que no funciona, lamentamos las molestias ocasionadas , vamos a mover este hilo con los compañeros encargados para que te puedan llevar acabo la solicitud , desde aquí no nos permite activar el servicio.

Un saludo 

Soraya

[Theliel]

Buenas @Técnico-Movistar 

Ok gracias.

Como digo no funciona ni en la 66********, y en la 60******** sigue sin hacerlo.

Un saludo