Solicitud de activación de VoLTE/VoWIFI en línea secundaria Fusión

[Theliel]

Buenos tardes,

Con la adición de la nueva línea que realicé hace unos meses, se me olvidó solicitar la activación de voLTE/VoWIFI sobre ella, servicio que ya dispongo sin problema alguno en las otras dos líneas (la principal de Fusión XXXXXXX01, y la adicional fuera de fusión XXXXXXX36).

A poder ser me gustaría se habilitase igualmente el servicio para la línea secundaria de Fusión, es decir la línea XXXXXXX64.

Gracias por adelantado y Feliz Año nuevo.

[Theliel]

Buenas @Técnico-Movistar 

Actualizo información:

La línea 66******** ha sido activada satisfactoriamente, al poco tiempo de enviar mi mensaje anterior, dicha línea tiene luz verde ya, y al igual que mi línea, VoWIFI o VoLTE funcionando perfectamente.

2 de 3, va mejorando la cosa.

Ahora solo falta saber que es lo que diablos pasa con la línea 60*******, que es la única que se resiste.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Theliel

Hemos recibido los datos por parte del area técnica, nos ponemos con tu caso, y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Angeles

[Comercial_movistar]

Hola @Theliel

Hemos solicitado la activación del servicio Vowifi en la linea 60..... Una vez finalice la gestión te informaremos.

El servicio Volte indica el sistema, que esta habilitado en la linea 60.... ¿Nos puedes informar si esta correcto?.

Un saludo

María

[Theliel]

Buenas @Comercial_movistar 

Negativo, la línea 60******** sigue totalmente ha oscuras, nada de VoLTE/VoWIFI, estará maldita la línea, pero os aseguro que por ahora nada, y que por mi lado todo es correcto, mismo terminal con cualquiera de las otras dos SIM, todo perfecto. 

[Comercial_movistar]

Hola @Theliel

Lamentamos la incidencia con el servicio VOLTE en la línea móvil indicada.

Hemos trasladado la consulta de tu caso para darle solución.

Estamos pendientes y te vamos informando.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Theliel

Hemos comprobado que el Servicio VoLTE ya está activado en la línea móvil 60******. ¿Puedes comprobarlo, por favor?

Estaremos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Marcela

[Theliel]

Buenas @Comercial_movistar 

Lo acabo de comprobar, y sigue KO, sin ningún cambio. Como hago siempre, por si las moscas, hago el ciclo completo:

1º. reinicio el teléfono.
2º. Si sigue sin funcionar, apago, coloco mi SIM (Con VoLTE/VoWIFI activado de verdad), funciona perfectamente.

3º. Apago, coloco la SIM de la línea en cuestión de nuevo, enciendo... y sigue sin funcionar.

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Es obvio que desde un principio ha habido algún tipo de problema para dicha línea, prueba de ello es que se tuvo que abrir una incidencia  porque el  sistema no permitía habilitarlo para dicha línea. La cuestión es que, independientemente lo que diga el sistema por vuestra parte, sigue sin estar habilitado para dicha línea. Espero que las comprobaciones que se hagan sean más extensas que simplemente ver si el sistema dice si si o sino, puesto a la vista está que pese a decir que si en múltiples ocasiones, sigue sin haber luz verde.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @Theliel

Hemos tramitado una gestión administrativa para la activación del servicio VoWifi de la línea que nos indicas,.

Existe una una incidencia en nuestros sistemas que no nos permite finalizar la cumplimentación de la activación.

Por privado te adjuntamos el nº de gestión administrativa que hemos trasladado al departamento de gestión interna de aplicaciones.

Estaremos pendientes del progreso de tu gestión.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Theliel

Nos confirman que ya tienes activado el servicio VoLTE/VoWIFI. 

Un saludo

Marisa 

[Theliel]

Buenas @Comercial_movistar 

Pues me temo que no es así, vuelto a comprobar y sigue sin estar habilitado para la línea rebelde.

Reinicio del terminal y nada. Reinicio con mi SIM (65xxxxxxxxx) y perfecto. Reinicio con la SIM rebelde (60**********) , nada de nada.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @Theliel

Te hemos informado por mensaje privado, de la gestión que hemos llevado a cabo.

Un saludo

Angeles

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Theliel

Hemos realizado una nueva prueba en nuestros sistemas.

¿Puedes comprobar si se ha producido algún cambio respecto al servicio VoLTE/VoWIFI en la línea que termina en ...64?

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Theliel]

Buenas @Comercial_movistar 

Pues la verdad es que no tenia ya muchas esperanzas, pero se ve que alguien ha acertado por fin con el botón!! Al final a la tercera ¿vigésima? va la vencida.

Esta vez, por fin, luz verde:

Madre mía... si que ha costado, aunque fuese ya por puro cabezonerío, con paciencia al final todo sale. Muy agradecido Eugenia, sobre todo por el que al final haya dado con la tecla (sea quien sea).

Gracias por el tiempo y la atención de los presentes, y podemos cerrar ya el asunto.

[Comercial_movistar]

Hola @Theliel

¡Nos alegra mucho saber que está resuelto!

Lamentamos mucho las molestias que el proceso te ha ocasionado.

Un saludo

Eugenia