Buenos días @Mario49
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar, para poder ayudarte indícanos a que no puedes acceder y que tipo de error te indica, no obstante, para poder comprobar el estado del servicio necesitamos que nos envíes los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, Calle y número)
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo
Victoria
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Mario49
Hemos recibido en el área comercial tus datos, correctamente por privado. Trasladamos tu consulta, en el momento que dispongamos de la respuesta, te lo haremos saber.
Un saludo
María
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Los sms internacionales ya me los activaron, pero la linea sigue en proceso de alta y las opciones me aparecen en gris y no puedo gestionar nada en la aplicacion por eso . En la imagen se ve como las opciones aparecen en gris y no me deja gestionar nada. La respuesta del 1004 es porque la linea sigue en proceso de alta
*Editado: Expone datos privados en la Imagen.
Hola @Mario49
A día de hoy consta las líneas en estado de "Alta Activa".
¿Te aparecen habilitadas las gestiones? En caso contrario, desinstala, vuelve a descargar la App, comprueba y nos dices.
Un saludo
Cristina
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Hola @Mario49
No hemos recibido noticias tuyas, ¿está todo correcto?
Un saludo
Cristina
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Hola @Mario49
No hemos recibido respuesta por tu parte pero nos aparece la etiqueta de "solución aceptada" por lo que entendemos que ya estaría todo correctamente.
Saludos
Tere
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