Solicitud devolución saldo prepago caducado

[JuanF163]

Cordial saludo,

Tenía entendido que con la tarifa prepago Habla 6 “si transcurren 6 meses desde la última recarga el saldo caducará, pero si se realiza una recarga durante los 40 días siguientes, se podrá recuperar”. Pero he recargado hoy 03/07/2020 (17 días después de recibir la notificación el 17/06/2020) y sólo consta la cantidad que puesto en esta última recarga… ¿Cómo puedo recuperar la cantidad anterior?

Gracias por la atención!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JuanF163

Pásanos tus datos personales por privado (nombre completo, dni y móvil prepago) para trasladar la consulta.

Saludos. Toñi

[JuanF163]

Hola Toñi, @Comercial.Global_movistar 

Ya he enviado los datos personales. Quedo a la espera de respuesta.

Un saludo y gracias por la atención,

Juan

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JuanF163

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

.

Un saludo

Tere

[Comercial-movistar]

Hola @JuanF163

Hemos estado consultando y tu tarjeta cumplió el 27/06 y no has recargado hasta el 03/07 por lo que no es posible recuperar el saldo anterior.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @JuanF163

Cualquier otra duda o consulta que tengas nos lo indicas y te atenderemos encantados.

Un cordial saludo

Llani

[hinidav]

Hola, tengo un problema con mi saldo. Me han desaparecido los 52,68 euros que tenia y ahora solo me sale la recarga de 10 euros hecha hoy. Me pueden ayudar por favor?

[ficus_benjamina]

A mí me ocurre lo mismo. Por favor solicito revisen los datos

[hinidav]

Un agente por el chat Jhon Armando me ha atendido y verificado que ve mi saldo total 52,68 más 10 euros pero ahora solo tengo 9,88 después de que me ha dicho que mande un sms con la palabra saldo al 444. Después me ha colgado el chat y se ha ido sin ni siquiera despedirse . Increíble pero cierto. Creo que voy a tener que publicar el chat en las redes sociales si no recupero todo mi dinero

[Comercial.Global_movistar]

Hola @hinidav y @ficus_benjamina

Bienvenid@s a la Comunidad.

Informaros que el saldo prepago caduca a los 6 meses si no se realiza una recarga.

No obstante, para que os informen detalladamente teneis que contactar por teléfono en el 224430.

Saludos

Tere