Buenas noches desde España, @josegoalie33
Este es el Foro que la Comunidad Movistar tiene operativo para España. Es decir la que proporciona Servicio y Atención al Cliente únicamente para este País (Peninsula, Baleares, Islas Canarias y Ceuta y Melilla)
Por tanto para la cuestión que tú planteas deberás contactar con la propia filial que la Compañía de Telecomunicaciones tiene en vuestro País. Por ejemplo registrándote como Usuario y publicando esa misma consulta en el Foro de Movistar y Telefónica que corresponde a tu País.
Telefónica Movistar en el mundo
Un Saludo 
Hola, @josegoalie33:
Efectivamente como te ha comentado pacofreire( muchas gracias por tu aportación), nosotros somos Movistar España, debes contactar con el Foro Movistar de tu País.
Gracias por participar en la comunidad.
Un saludo. Gladis
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