Sorpresa en la factura de octubre! pagos en servicios de terceros

Sorpresa en la factura de octubre! pagos en servicios de terceros

Ingrata sorpresa en la factura de octubre! me siguen cobrando extras por exceso de datos cuando los tengo desactivados, pero este mes encima le añaden 12 euros en concepto de servicios a terceros !!! que se han inventado.

Con el siguiente detalle:

Tarom 900907110 18 Ago. 17:01 2,4700 Tarom 900907110 25 Ago. 17:06 2,4700 Tarom 900907110 1 Set. 17:11 2,4700 Tarom 900907110 8 Set. 17:16 2,4700 Tarom 900907110 15 Set. 17:21 2,4700

¿es que no hay ninguna compañía honrada en este mundo?

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Re: Sorpresa en la factura de octubre! pagos en servicios de terceros

Las hay. Busca o pregunta.

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Re: Sorpresa en la factura de octubre! pagos en servicios de terceros

Puse una reclamación y sigo sin recibir respuesta...

Movistar en su linea...

Mensaje 3 de 14
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Re: Sorpresa en la factura de octubre! pagos en servicios de terceros

Por diós!!! casi me da un ataque de corazón, me he puesto a revisar todas las facturas y me estan cobrando esta [...] desde mayo!!!!!!!

Y por email sólo he reclamado los importes de setiembre!!! Emoticono triste

 

¿No hay nadie por ahí de movistar capaz de dar explicaciones??????

¿o és que se os cae la cara de vergüenza?!!!!

Mensaje 4 de 14
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Re: Sorpresa en la factura de octubre! pagos en servicios de terceros

Tras revisar las facturas de 2018 me han cobrado  23 sms a cuenta de terceros, cada uno por un importe de 2,47 euros que suman un total de 56,81 euros!!!!

Mensaje 5 de 14
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Re: Sorpresa en la factura de octubre! pagos en servicios de terceros

Hola @Romà

 

Para poder comprobar los cargos en las facturas que nos indicas y el estado de la reclamación que has puesto facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Re: Sorpresa en la factura de octubre! pagos en servicios de terceros
Datos enviados en privado
Mensaje 7 de 14
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Re: Sorpresa en la factura de octubre! pagos en servicios de terceros

Hola @Romà

 

Tenemos tus datos, vamos a comprobar tu consulta y te informamos al respecto.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 8 de 14
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Re: Sorpresa en la factura de octubre! pagos en servicios de terceros

@Romà Aparte de que te lo descuenten en Movistar mira este enlace https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Cobro-indebido-servicio-900907110/td-p/3277554 ahí aparecen varios emails, reclamales que quieres que te den baja de sus servicios y que te borren de sus servicios y bases de datos tus datos y número de móvil y así evitas que se repita en el futuro

Mensaje 9 de 14
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Re: Sorpresa en la factura de octubre! pagos en servicios de terceros

Veo en el apartado de consumos de mi cuenta que en la próxima factura me van a volver a cobrar 4 sms de 2,47 euros!!! de servicios de terceros que no he contratado ni se que demonios són!!! como no veo la manera de salir de esta encerrona creo que lo mejor será cambiar los móviles a otra compañía y dejar sólo el fijo y la fibra en Movistar ya que tengo televisió y funciona bién.

¿Algún comercial me puede decir si puedo pasar mi fusión a sólo Fibra más TV?

Mensaje 10 de 14
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Re: Sorpresa en la factura de octubre! pagos en servicios de terceros

Cómo llevo una semana reclamando y nadie de Movistar me contesta ni aquí ni vía reclamación por email y veo en mi consumo que este mes me van a volver a cobrar importes desmesurados por servicios de terceros, voy a tener que empezar a tomar decisiones...

Tengo contratado Fusión +tv con cine y fútbol con dos lineas móviles, cómo todos los problemas vienen de la segunda línea de móvil voy a empezar cambiando esta de compañía. He leido en la web de la OCU, Organización de Consumidores y Usuarios, que en estos casos lo mejor és pasarse a una operadora virtual, ya que estas no tienen servicio de cobros a cuenta de terceros, en mi zona he encontrado PARLEM que és virtual y no cobra nunca ningún servicio a terceros.

La fibra, la Tv y la primera línea de momento las mantendré en Movistar ya que tengo toda la instalación con decodificador y funciona correctamente. Mientras sigo reclamando los cobros improcedentes que me han realizado. Y si no consigo recuperar mi dinero entonces pasaré la fibra a ADAMO y contrataré NETFLIX para el cine y las series, respecto al fútbol no me quedará más remedio que bajar al Bar Guiño

Mensaje 11 de 14
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Re: Sorpresa en la factura de octubre! pagos en servicios de terceros

Tras una semana sin recibir notícias de mis reclamaciones via internet me he decidido a llamar al 1004...

Y sorpresa, me han contestado a la primera, una chica muy agradable, que se ha identificado como Eva,  me ha atendido muy correctamente, me ha dado de baja de los servicios de pago y me ha bloqueado mis dos líneas para evitar futuros cobros indebidos.

Respecto a que me retornen el dinero que me han cobrado de más, me ha dado un nuevo número de reclamación... veremos cómo acaba, pero almenos alguién me ha atendidio correctamante.

 

Mensaje 12 de 14
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Re: Sorpresa en la factura de octubre! pagos en servicios de terceros

ESTO ÉS UN CACHONDEO!!!!

Tras reclamar a Movistar que me devuelvan el dinero que me han cobrado de más, la respuesta que recibo vía email és la siguiente:

 

Estimado Cliente

Gracias por utilizar el canal online de Movistar.
En relación a tu solicitud, recibida a través de la web www.movistar.es, a través de la cual nos solicitabas que no puedes hacer el pago de tus factura te comunicamos que debes ir a los medios habituales de pago que son oficina de correos informatizados bancos y cajeros de BBVA Y BANCOS SANTANDER no es necesario llevar la factura en fisico solo el dni el importe exacto a pagar y el nombre del titular

Atentamente te saluda,
J.Toloza/ Atención al Cliente

Mensaje 13 de 14
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Re: Sorpresa en la factura de octubre! pagos en servicios de terceros

Hola @Romà

 

He comprobado tu caso y he procedido a gestionarte la reclamación de los importes que nos has indicado y el bloqueo a este tipo de servicios para evitar futuras suscripciones a este tipo de contenidos por error.

 

Te envío por privado el número de reclamación

 

Un saludo. Leo



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