Suplantación de identidad

[Davidpj84]

Buenas,

La semana pasada me llamaron de una asesoría jurídica para decirme que tenía una deuda pendiente con Movistar por una línea que di de alta en 2013 y que id de bajá el pasado mes de Enero. Al principio pensaba que era una broma pero cuando llame a Movistar para cerciorarme resulta que era cierto. Me dijeron que tenía una deuda con ellos de 75€.

Yo no he dado de alta ninguna línea con Movistar y me parece increíble que Se permita que con un nombre y un DNI que se puede coger de internet se pueda dar de alta un servicio. Cuando pedí que me confirmaran mis datos ni coincidía la dirección ni la cuenta bancaria ya que yo soy de Alicante y la dirección estaba en Murcia o Almería, ahora no recuerdo.

He llamado ya tres veces al 1004 y no he recibido respuesta por parte de nadie. Volví a llamar a la asesoría jurídica y me dijeron que el viernes próximo 21 de Marzo si no se abonaba la deuda o aclaraba el tema con vosotros me incluirían en una lista de morosos con todo lo que ello implica.

Cuando llamó al 1004 les digo que busquen el contrato que yo he "firmado" o la grabación de voz correspondiente y nadie sabe como encontrar eso, que ya se pondrán en contacto conmigo y nada.

Me preocupa y me parece increíble que alguien pueda dar de alta un servicio solo que con dar los datos de otra persona, y además por lo que leo aquí es un tema que le pasa a mas personas. En otros foros que he buscado soluciones me dicen que la única manera que hay de arreglarlo es denunciando una suplantación de identidad a la policía. Pero me parece increíble que Movistar no sepa resolver este tema y no se preocupe de resolverlo.

Necesito una resolución rápida del tema ya que este Viernes es la fecha límite para resolver el tema o entrare en la lista de morosos con todo lo que ello implica. Por favor pónganse en contacto conmigo

[Isa-L-movistar]

Buenos días, @Davidpj84!

         y bienvenid@ a la Comunidad Movistar  

              Si quieres puedes enviarme un mensaje privado con el número de teléfono, el Nombre/Apellidos, el Dni y lo miramos.

                            Saludos.

[jgcarratala]

Buenos días:

Es la primera vez que posteo en este foro y aprovecho este hilo, porque me ha surgido un problema serio con MOVISTAR.

Soy cliente de línea fija e Internet (a nombre de mi esposa) desde hace mas de 9 años, pero el problema es con un tema relacionado con móviles.

Esta mañana me han llamado de un juzgado de Lorca, para comunicarme que estoy imputado en un procedimiento debido a que alguien ha puesto una demanda, porque un número de MOVISTAR móvil, digura a mi nombre, con los datos de domiciliación bancaria en su cuenta. Me dicen que se debe a una portabilidad.

Yo jamás he solicitado ninguna portabilidad a MOVISTAR o desde MOVISTAR, porque no tengo contrato móvil con este operador. Supongo que alguien ha utilizado mi nombre y DNI para esa portabilidad, pero no comprendo como puede suceder esto sin que yo haya firmado ni refrendadopor teléfono la misma.

En resumen, que me veo en un embrollo legal de mcuho cuidado, sin tener ni idea de a que se debe.

¿Como es posible que se realice una portabilidad a mi nombre sin nada más que los datos de DNI y nombre?

Espero que alguien de MOVISTAR me aclare esto.

Gracias por vuestra atención.

[Rebeka-movistar]

Hola @jgcarratala y bienvenido a la Comunidad.

Para poder comprobar lo que comentas, necesito que me facilites por mp tu NIF y el número de teléfono móvil (si sabes cual es).

Un saludo

[jgcarratala]

MP enviado. Gracias

[jumart]

Me acerco a este foro para comentar que a mi también me ha pasado lo mismo.hace dos días me han llamado de una asesoría jurídica con el mismo tema.he llamado al 1004 y después de varios intentos he obtenido algo de información, dicen que tengo 3 líneas sin pagar de móvil!! Me quedé en blanco yo sólo tengo un número de móvil, la verdad es que necesito algo de ayuda, gracias

[jumart]

Buenos días de nuevo, alguien puede ayudarme? Estoy un poco perdido, chino comentaba ayer me reclaman 3 líneas de móvil entregadas en Cádiz y yo vivo en sc de Tenerife, han dado mi dni y mi nombre y me dicen que dieron el alta por teléfono, como puedo hacer para denunciar esto,gracias

[Rebeka-movistar]

Hola @jgcarratala,

Acabo de enviarte un mp informándote. Cuando puedas, echále un vistazo.

Un saludo

[OscarL-Movistar]

Hola jumart,

Si me envías un mp con tu NIF, tu número de teléfono móvil y si te las dijeron, las otras líneas que no reconoces, podré echarle un vistazo para ver que ha ocurrido para intentar ayudarte.

Un saludo y buenas tardes!

[Isa-L-movistar]

Hola, @Davidpj84!

¡¡¡Recibido mp!!!

He comprobado lo que indicas y consta realizado un cambio de titular en esta línea el día 05/07/2013, hay grabación donde después de facilitar todos los datos, aceptas el trámite. Si quieres puedes enviarme por mp una dirección de correo electrónico donde puedas recibir esta grabación.

Saludos.

[jgcarratala]

He enviado un MP a Rebeka aclarando las circunstancias. Creo que no me expliqué demasiado bien la primera vez...

[Isa-L-movistar]

Hola, @Davidpj84!

¡¡¡Recibido mp!!!

Acabo de solicitar el envío de la grabación a la dirección de correo que me has facilitado, será gestionado en breve.

Saludos.