Suplantación de identidad

[Carlos130]

Nunca he sido cliente de telefónica, nunca he contratado ningún servicio con ellos.

He recibido una llamada esta mañana de corporación legal,  me informan de que tengo una deuda pendiente con teléfonica de 198,30 euros, por una tarifa que yo nunca contrate, una linea de teléfono de la que nunca he sabido nada, nunca me ha llegado ninguna factura tampoco. 

Tras llamar al 1004 y me cuentan que tengo una contratación hecha desde 2014 con deudas pendientes.

Me gustaría que resolvieran el problema cuanto antes y me explicaran como han podido verificar un contrato sin ninguna grabación de voz, documento firmado..por favor solucionen estos abusos.  

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Carlos130

Desde la comunidad podemos comprobarte la deuda que nos indicas y verificar si podemos realizar gestión al respecto e informarte. Si puedes faciltanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono de contacto y si dispones de ello número de teléfono y NIF de la línea que te están reclamando la deuda).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Carlos130

Estoy realizando un seguimiento de tu caso quedando a la espera de recibir tus datos por privado. 

Saludos ;  Antonio 
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Carlos130

Hemos recibido tus datos de forma correcta, vamos a verificar lo que nos comentas y volvemos a contactar contigo, lo antes posible.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @Carlos130,

Hemos gestionado una reclamación por suplantación para que revisen el caso y puedan verificarlo, te dejo el número de la gestión en privado.

Quedamos pendientes y cualquier novedad te informamos.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @Carlos130,

Comprobamos que la reclamación se ha estimado a tu favor, como te han informado y se ha procedido a anular las facturas de la linea que no reconoces.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Isabel G.