Suplantación de identidad

[Emilio82]

Buenas tardes, hace unos dias hable con el 1004 porque con el dni que me robaron hace unos meses me abrieron dos lineas moviles de movistar sin yo saberlo porque me reclaman recibos impagados. Ya tengo la denuncia puesta y me gustaria conocer el procedimiento a seguir. Muchas gracias. Un saludo 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Emilio82 y bienvenido a la Comunidad 🙂

Para poder comprobar tu caso e intentar ayudarte facilítanos tus datos por mensaje privado (nombre, apellidos, DNI y número de línea/s que se han dado de alta sin tu solicitarlas) y comprobamos las deudas y facturas emitidas y te informaríamos qué acciones podemos realizar.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Emilio82

Hemos recibido los datos por privado, nos ponemos con tu caso y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Emilio82

En relación a tu consulta, ¿nos puedes enviar de nuevo por privado, las imágenes con mejor calidad, por favor, ya que no es posible comprobar la información?

Quedamos a la espera de tu respuesta. 🙂

Un saludo.

Yoli

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo, 

Hemos pasado nota al departamento encargado, adjuntando la documentación que nos has facilitado. En cuanto tengamos respuesta te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Emilio82,

Hemos comprobado que las gestiones y la reclamación presentada por suplantación de identidad han sido resueltas favorablemente.

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Un saludo

Patricia

[Emilio82]

• Buenas tardes, escribi a mediados de Febrero por una suplantación de identidad de mi DNI para abrir 2 lineas de teléfono y me comunicaron en este hilo que ya estaba todo pasado al departamento correspondiente, pero me ha llegado al domicilio de mis padres otra carta con los impagos de Enero y Febrero. Querria saber si es un error del departamento de impagos al haberles mandado la documentación de la denuncia o si se me esta reclamando realmente de nuevo ese importe. Gracias. Un saludo

   

   

   

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Emilio82

En primer lugar te indicamos que por la protección de tus datos hemos eliminado las imágenes que aparecían en publico.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y teléfonos) y si quieres anexarnos de nuevo la documentación.

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Emilio82, 

Hemos recibido tu documentación, nos ponemos con ello y te informamos. 

Saludos

Laura 

[Comercial_movistar]

Hola @Emilio82 

Necesitamos que nos envíes, por privado,  un número móvil de contacto para realizar la consulta.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Emilio82

Nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación presentada el día 30/05/2020 y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.

Te informarán por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Marcela