Suplantacion de Identidad

[Purdis]

Hola,

Mi hija al ir a realizar una compra en un centro comerial y al intentar aplazar dicha compra, resulta que no puede pues aparece en un fichero de ASNEP.

De esto hace ya algunos meses y despues de numerosas gestiones hemos descubierto que aparece una deuda con movistar de tres numeros de moviles que jamas a tenido y con una dirección de Tarragona, vivimos en Madrid, por lo que los requerimientos jamas han llegado.

Por supuesto que  ha presentado una denuncia en la Policía, pero ahora no sabemos exactamente que hay que hacer, puesto que en el 1004 no nos dan mucha info.

Dichas facturas son de diciembre de 2014.

Por favor nos pueden indicar que es lo que hay que hacer para que desaparezca de dicho fichero, entiendo que lo tiene que solicitar quien la puso en él osea Movistar.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola Purdis,

Para ver que es lo que sucede e intentar ayudaros, envíame un mensaje privado añadiendo el nombre, apellidos y NIF de tu hija.

Un saludo y disculpa las molestias.

Oscar.

[Purdis]

enviado

[Comercial.Global-movistar]

Hola Purdis,

Hemos recibido tu privado, lo revisamos y te decimos algo.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[TaniaN-movistar]

Hola Purdis

Para poder trasladar tu caso al departamento que va a estudiar si procede o no la suplantación de identidad, me podrías por favor facilitar por privado un nº de teléfono o un mail de contacto?

Un saludo!

[Purdis]

Hola Tania,

Me ha pedido los datos Oscar, y me parece muy bien que un departamento vaya a estudiar si procede o no la suplantación de identidad, pero que según la Policía, tras la denuncia presentada, nos indica que efectivamente es una suplantación de identidad, y supongo que el juzgado indicara lo mismo.

Dime si es necesario que te vuelva a mandar los datos o no.

Gracias

[TaniaN-movistar]

Hola Purdis

Sí, sería necesario que por favor nos enviaras un teléfono o un mail de contacto, ya que nosotros desde aquí lo que hacemos es trasladar el caso al departamento que lo va a estudiar, y es posible que necesiten algún dato o documento más. De esta forma, pueden contactar ya directamente contigo.

Un saludo!

[Purdis]

Hola,

Sabemos algo de este tema? no nos han llamado de ningún departamento aún.

[TaniaN-movistar]

Hola Purdis

El pasado día 22 se envió un correo electrónico a la titular solicitándole una serie de documentos necesarios para estudiar su caso. Al no recibir respuesta por su parte, compruebo que el expediente se ha cerrado. Podrías por favor preguntarle si ha recibido ese mail?

Un saludo!

[Purdis]

Hola,

Efectivamente había recibido el correo pero no lo había visto, ahora mismo enviamos la documentación requerida.

Gracias

[TaniaN-movistar]

Hola Purdis

Perfecto. He reabierto vuestra reclamación, en unos días la reviso por si ya tenemos información sobre la resolución y te comento.

Un saludo!

[Purdis]

Hola de nuevo,

Lo acabo de enviar, pero me da un error de servidor de correo, me facilitaron esta dirección:

Editado

Sabes donde hay que mandarlo por mail?

Gracias

[TaniaN-movistar]

Te la acabo de confirmar por privado Purdis

Un saludo!!