Suscripción a emocion no solicitada

[fraguaso]

He recibido un SMS informándome de una suscripción a emocion que no he solicitado. Se me han cargado 2,99 euros por ello. Intento anularlo en la web y no puedo. Intento llamar al 1004 y no hay modo, están todos los gestores ocupados.

¿Qué puedo hacer para cancelar eso y que se me devuelva el importe de algo que no he contratado?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fraguaso

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono y móvil). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[fraguaso]

Ya está enviado el mensaje con los datos.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fraguaso

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[fraguaso]

Acabo de recibir otro SMS, en esta ocasión me han suscrito a otros contenidos de emoción. ¿Hasta cuándo van a estar suscribiéndome a contenidos que no he solicitado?

Por favor, anulen cualquier posibilidad que tenga de suscribir contenidos. Y devuelvan el dinero que me han cargado.

[fraguaso]

Una tercera suscripción ya ha sido la gota que colma el vaso.

He conseguido que me contestaran en el 1004 y creo que finalmente me han anulado todo lo suscrito y me han bloqueado para no poder suscribirme a nada.

[Comercial_movistar]

Hola @fraguaso,

Te informamos que desde la Comunidad hemos solicitado la baja de las suscripciones que pueda haber en la línea móvil que nos confirmas así como el bloqueo a los Servicios de Emoción y Pagos Online. En cuanto esté tramitado te informaremos de ello.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @fraguaso

Nos confirman nuestros compañeros que desde el 18/11 ya está bloqueado el acceso a Emoción en la línea que nos has facilitado.

Un saludo 🙂

Eugenia