Suscripción a movistar emoción sin mi permiso

[Joriluq15]

Buenas, ayer me llegó un mensaje diciendo que me había suscrito a un servicio de emoción y tuve que cancelarlo manualmente cuando yo no me he suscrito a ningún servicio. He leído que es posible bloquear la suscripción a ese servicio en la línea móvil y también otro servicio llamado sms premium. Me gustaría que me bloqueasen la suscripción a esos 2 servicios en las 4 líneas móviles de mi factura. Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Joriluq15

Confirmarte que ya hemos tramitado el bloqueo de acceso a suscripciones de E-Mocion y mensajería premium en las cuatro líneas.

Un saludo.

Fernando.

[Joriluq15]

Muchas gracias. Por cierto ¿Habría alguna forma de reclamar la devolución de los 3€ extra que nos han cobrado?. Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Joriluq15.

Para poder realizar la gestión que nos solicitas, vamos a pasarte con los compañeros que podrán comprobarlo y te informarán. 

Un saludo.

Angela.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Joriluq15,

Los servicios de Emoción puedes gestionarlos y desactivarlos tu mism@ si así lo deseas, de forma rápida y fácil, siguiendo los siguientes pasos:

-Entra desde el navegador de tu móvil u ordenador a este enlace.

-Una vez dentro, pulsa sobre "Baja de suscripción"

-Selecciona el servicio al que estas suscrito.

-Finalmente, selecciona  en el enlace "Dar De Baja Ya"

Indicar que cuando accedas via Wi-Fi, mediante el navegador del móvil,  te pedirá  que insertes tu numero de móvil, a fin de identificar las suscripciones wap que tengas contratadas; una vez introducido, toca sobre recibir enlace (recibirás un sms con un enlace incorporado, debiendo pulsar sobre el mismo), para de esta forma poder acceder a "Mis Compras y Suscripciones" y gestionar la baja del correspondiente contenido.

Recuerda que la baja de una suscripción en concreto, no impedirá  que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el móvil, ya que suelen activarse a través de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, tienes la opción de pulsar a voluntad sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o tecla de"vuelta atrás" de tu propio dispositivo).

No obstante, si deseas que solicitemos la baja de las suscripciones así como el bloqueo y traslademos la reclamación de importes, envíanos tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI y número de línea o líneas móviles)

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola@Joriluq15

Hemos recibido los datos por privado correctamente, nos ponemos con tu caso  te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Joriluq15

En relación a tu petición te hemos enviado un mensaje privado con los datos que necesitamos para poder ayudarte. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Joriluq15

Te informamos que hemos interpuesto una reclamación, sobre el bloqueo de los contenidos emoción, la cual se encuentra en trámite, a la espera de pronta respuesta. Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción. Te enviaremos un privado con el numero de reclamación, estaremos pendientes del progreso y te mantendremos informado.

Por otro lado, te informamos que  la restricción a los SMS Premiun adultos estaba activa, pero hemos activado la restricción del resto de SMS premium en todas tus líneas.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Joriluq15

Hemos comprobado que la reclamación ha sido resuelta a tu favor. Te hemos enviado un privado con más información al respecto.

Saludos

Tere