Hola, al comprobar mi factura teléfonica actual he comprobado que en una de mis líneas de teléfono aparece un pago a una suscripción fraudulenta de TotalGym, me gustaría dar de baja tal suscripción, cancelar el servicio de pago online y también de ser posible el reembolso de los 9.91€ que me aparece indicado de esa suscripción, gracias.
P.D: Os paso los datos personales para agilizar el tema.
Hola @Lisva
En primer lugar te adjuntamos este post para que puedas informarte qué es Emoción y cómo se accede a sus contenidos.
Si quieres podrás conocer cómo se facturan los contenidos de Emoción, qué son los cargos extra y cómo cancelar tus suscripciones y compras.
Por otro lado, para seguir las normas de la comunidad debes esperar siempre a que un moderador te pida los datos por privado, no obstante como ya has pasado tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.
Saludos
Belén
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Hola @Lisva,
Estamos con tu caso, ¿nos podrías confirmar si el importe lo ves reflejado en alguna factura o aún no se ha emitido este importe?.
Un saludo
Mercedes
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Me aparece indicado en la app de Movistar como gasto extra actual, es decir lo que me pasarían en la próxima factura.
Hola @Lisva,
El importe aún no se ha facturado por lo que se podría reclamar una vez sea emitida la factura de este periodo. No obstante, te informamos que hemos solicitado el bloqueo así como la baja de la suscripción. Estaremos pendientes que lo gestionen y te mantendremos informado.
Un saludo
Mercedes
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Hola @Lisva
Hemos comprobado que nuestros compañeros ya han bloqueado el acceso a Pagos Online en la línea que nos has facilitado.
En cuanto a la reclamación que hemos generado, el plazo estimado de resolución es de 15 días.
Nuestro Centro de Reclamaciones te informará de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @Lisva,
Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta, recuerda donde estamos cuando lo necesites y estaremos encantados de atenderte.
Un saludo
Mercedes
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