Suscripción no deseada

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Buenas, al igual que a otros usuarios, se me ha suscrito sin mi autorización a "Pornogafas" y se me ha cargado 3.32 euros en mi factura a través del portal emoción.

He cancelado mi suscripción y espero que no se vuelva a renovar sin mi consentimiento el mes que viene, además me gustaría que se me devolviese el importe y se bloqueaste este tipo de pago en el futuro.

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Hola @luismumartinez

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

 

En este post de la Comunidad te explicamos todo lo relativo a Emoción:

 

¿Qué es emoción y cómo accedo a sus contenidos?

 

Los servicios de Emoción puedes gestionarlos y desactivarlos tú mismo, de forma rápida y sencilla, siguiendo los siguientes pasos:

 

1º -Entra desde el navegador de tu móvil, a este enlace

 

2º -Una vez dentro, pulsa sobre <<"Baja de suscripción">> (verás a su lado un aspa blanca, situada dentro de un círculo azul).

 

3º -Selecciona el servicio al que estas suscrito (Por ejemplo "Juegos Gameloft").

 

4º -Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya" (ubicado un poco mas abajo).

 

Si deseas que solicitemos el bloqueo de acceso a Emoción y que podamos abrir una reclamación para que sea estudiada por el área responsable, necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Hola @luismumartinez

 

Hemos recibido tu privado.

 

La línea facilitada no se encuentra bajo el DNI que nos has aportado sino bajo otro tipo de identificación.

 

¿Puedes enviarnos por privado los datos correctos de titularidad?

 

Muchas gracias por tu colaboración 😉

 

Un saludo

 

Eugenia



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Hola @luismumartinez

 

Seguimos a la espera de recibir la información solicitada para poder ayudarte.


Un saludo
María

 



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Hola @luismumartinez

 

No hemos tenido respuesta por tu parte desde nuestra última comunicación. Por tal motivo, procedemos a cerrar el hilo. Si vuelves a necesitar nuestra ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

 

Saludos. Toñi



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