Suscripción que no realicé

[Melbruk]

Buenos días,

Me acaba de enviar un Sms Movistar diciendo que me acabo de suscribir a una cosa de emoción a las 8.30 de la mañana. Es imposible ya que a esa hora estaba durmiendo. Lo he cancelado enseguida y me dicen que la cancelación de hace efectiva en una semana. Por lo que veo queréis cobrar 1,99€. Es una ilegalidad. Quiero que no me hagan ese cargo de un servicio que no solicite y que no he usado y me restrinjan en todas mis líneas la posibilidad de que suceda esto de nuevo.

Es una vergüenza. Quiero una solución cuánto antes.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Melbruk

Para que bloqueemos el acceso a los servicios de emoción, necesitamos que nos facilites por privado tus datos (Nombre, DNI y teléfono)

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Melbruk

Hemos recibido tus datos por privado. Con respecto a tu duda, solicitaremos el bloqueo y la anulación de esa suscripción. Nos ponemos con tu caso y te informamos de todo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Melbruk

¿Nos podrías confirmar el nombre completo por privado, por favor?

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @Melbruk

Gracias por aportarnos la información.

Hemos generado una gestión con tu petición. Cuando esté tramitada por el departamento responsable, te informamos.

Quedamos pendientes.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Melbruk

En relación a tu consulta ya tienes dada de baja la suscripción y bloqueo al Portal Emoción y Pagos Online en tus líneas 6XXXXX696 y 6XXXXX002. Así como la anulación del importe.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión.

Saludos

Belén