Suscripcion [...] a Emoción NO SOLICITADA

[AliciaSG]

Buenas tardes, 

Esta misma tarde se ha procedido a dar de alta una suscripcion en un servicio de Emoción llamado Pornogafas SIN SOLICITAR dicha suscripcion.

Inmediatamente he procedido a dar de baja el servicio pero me parece una vergüenza que esto se pueda contratar sin solicitud ninguna.

Ruego encarecidamente que se devuelva el dinero de manera inmediata y que se proceda al bloqueo de contratar los servicios de emocion a traves del móvil. 

Espero urgente su respuesta.

Gracias. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AliciaSG

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

En este post de la Comunidad te explicamos todo lo relativo a Emoción:

¿Qué es emoción y cómo accedo a sus contenidos?

Los servicios de Emoción puedes gestionarlos y desactivarlos tú mism@, de forma rápida y sencilla, siguiendo los siguientes pasos:

1º -Entra desde el navegador de tu móvil, a este enlace 

2º -Una vez dentro, pulsa sobre <<"Baja de suscripción">> (verás a su lado un aspa blanca, situada dentro de un círculo azul).

3º -Selecciona el servicio al que estas suscrito (Por ejemplo "Juegos Gameloft").

4º -Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya" (ubicado un poco mas abajo).

Si deseas que solicitemos el bloqueo de acceso a Emoción y que podamos abrir una reclamación para que sea estudiada por el área responsable, necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s.

Un saludo 🙂

Eugenia

[AliciaSG]

Gracias.

Acabo de enviar la informacion solicitada por privado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AliciaSG

Hemos recibido tu privado donde nos confirmes que eres la usuaria de la línea.

Para poder tramitar la petición los datos que necesitamos son los del titular. DNI, Nombre y Apellidos.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[AliciaSG]

Hola,

Enviada de nuevo la informacion. Gracias, 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AliciaSG

Muchas gracias por enviarnos los datos del titular 😉

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @AliciaSG

En relación a tu consulta, hemos abierto una petición de bloqueo al departamento de Servicios Digitales de la línea 6*******177 y cancelación de los cargos.

Estaremos pendiente de respuesta, para informarte.


Saludos
Belén

[MayaWilly]

A mí me ha ocurrido lo mismo y no me devuelven el dinero.

[AliciaSG]

Hola @MayaWilly 

A mi de momento me han llamado y me han dicho que no lo van a cobrar. Y me han dado de baja también en las compras por emocion.

Espero que se solucione pronto tu caso.

[MayaWilly]

Muchas gracias. A mí me han dicho que es política de la empresa no devolver lo de los últimos meses. Pasan por encima de la ley. No sé la política que tienen. 

[Comercial_movistar]

Hola @MayaWilly

Hemos comprobado que tu caso está siendo tratado en este hilo. Te seguimos atendiendo allí. 

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @AliciaSG

Hemos comprobado que ya se ha bloqueado correctamente el acceso a Emoción y Pagos Online en todas las líneas y la reclamación de importes ha tenido un resultado favorable.

Ya se ha procedido a anular el importe que aún no había sido facturado.

Un saludo 😉

Eugenia