Suscripcion a servicios movistar emocion sin consentimiento

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Suscripcion a servicios movistar emocion sin consentimiento

Buenos días he estado revisando las últimas facturas que hemos recibido por parte de movistar y tenemos un montón de cobros de 2.99€ de productos movistar emoción que no hemos solicitado, en total son más de 60 euros que ya han sido cobrados + 18 que se nos van a cobrar en la próxima factura.

Solicito el reembolso de dicho dinero ya que nosotros no hemos dado de alta ninguno de estos servicios, ni les hemos dado uso.

Adjunto unas imagenes (con el número de línea tapado ya que esto es público) y me quedo a la espera de que algún operador solicite los datos de la línea por mensaje privado.
Muchas gracias.

 

**post editado**

 

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Re: Suscripcion a servicios movistar emocion sin consentimiento

Hola @KaitoKid1412

 

Emoción es el portal de contenidos para móvil de Movistar, que se disfruta y se paga con el mismo móvil. Si  deseas cancelar suscripciones de dicho portal puedes acceder con el navegador de tu móvil u ordenador a este enlace: Pulsa en el enlace "Baja de suscripción”, selecciona el servicio al que se está suscrito y pulsa en "Dar de baja ya" (de esta forma, se cancela la suscripción desde el momento en el que lo realices impidiéndose más renovaciones).  

 

Respecto a la restricción para el acceso y si deseas que realicemos la reclamación que nos indicas, puedes enviarnos por privado, los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con la numeración o numeraciones de las líneas móviles.

 

Un saludo

Raquel



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Re: Suscripcion a servicios movistar emocion sin consentimiento

Buenas tardes
Dado de baja ya está des del mismo momento en que nos dimos cuenta al ver las facturas, lo que queremos es que se nos reembolse el dinero de unos servicios los cuales no hemos solicitado ni usado, ya que ni siquiera tenemos la clave para poder entrar des de la web, tuvimos que hacerlo des del móvil que parece que ahí se quedó guardada la sesión.

Ahora os mando los datos por privado. Muchas gracias.

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Re: Suscripcion a servicios movistar emocion sin consentimiento

Hola @KaitoKid1412

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Un saludo

 

Inmaculada



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Re: Suscripcion a servicios movistar emocion sin consentimiento

Buenos días, mandé los datos por privado hace días, el único cambio que hemos visto es que nos habeis dado de baja en las 3 lineas lo de "pagosonline" que simplemente nos registramos para intentar dar de baja todos los servicios de emocion cuando la página no cargaba. Pedí dar de baja todo lo que quedara de emoción para una linea concreta, no para 3 (aunque creo que al final conseguimos darlo todo de baja) y el reembolso de todo lo que se nos ha cobrado sin haberlo pedido ni disfrutado durante estos meses, de lo cual no he recibido ninguna respuesta. Así que no, al correo que acabo de recibir con "¿Le ha resuelto el problema?", no, no está resuelto.

Mensaje 5 de 10
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Re: Suscripcion a servicios movistar emocion sin consentimiento

Hola @KaitoKid1412

 

En primer lugar sentimos la demora en la respuesta pero debido a la situación excepcional que estamos viviendo tenemos mucha actividad en el foro y no podemos atenderos con la celeridad que nos gustaría. 

 

En cuanto a tu petición, acabamos de solicitar la cancelación de cualquier suscripción que pueda estar activa únicamente en la línea móvil facilitada, así como el bloqueo de este servicio para evitar futuros cargos. Hemos pedido también la devolución de los cargos facturados al departamento encargado de la gestión y en cuanto tengamos respuesta te informamos.

 

Un saludo

Natalia



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Re: Suscripcion a servicios movistar emocion sin consentimiento

Muchas gracias

Mensaje 7 de 10
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Re: Suscripcion a servicios movistar emocion sin consentimiento

Hola @KaitoKid1412,

 

Te confirmamos que se ha realizado el bloqueo del servicio de emoción en la línea móvil que nos confirmas y se ha tramitado la devolución de importes.

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto pulsases en el botón“aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

 

Es  importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Un saludo

Mercedes



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Re: Suscripcion a servicios movistar emocion sin consentimiento

Muchas gracias, ahora le daré a aceptar como solución y esperaré a la devolución de los importes 🙂

Mensaje 9 de 10
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Re: Suscripcion a servicios movistar emocion sin consentimiento

Hola @KaitoKid1412,

 

Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

 

Un saludo

Mercedes



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