Suspensión del servicio durante disputa

[supershibe]

Buenas noches,

Tengo en estos momentos contratadas tres líneas de móviles y fibra de 600. Hace un tiempo había una promoción en la que salían tres iPhones gratis manteniendo la tarifa y sin recargo. Lo contraté, y en la confirmación y facturas había información contraria. Lo llevé a Facua, la cual contactó con Movistar. Movistar no accedió a las demandas, y ahora el tema está en consumo.

El problema es que Movistar quiere que pague las facturas mensuales de golpe (200€) en lugar de llegar a un compromiso y pagar menos de forma temporal. Cada x tiempo llamo a facturación para que fraccionen el pago. Pero ya llega un momento en el que la deuda es tan alta que no se puede seguir aplazando y fraccionando facturas. ¿Podría algún empleado de Movistar ayudarme a conseguir alguna solución temporal mientras este follón está en consumo?

 Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @supershibe

Sentimos informar que La Comunidad, no tiene opción de intervenir el proceso de facturación. Debes de contactar directamente con el 1004 para solicitar el fraccionamiento.

Un saludo

María

[supershibe]

¿Hay alguna forma de negociar esto por escrito? ¿Tienen ellos algún correo?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @supershibe

Lo sentimos pero no disponemos de un correo, para esta consulta tendrías que contactar con el teléfono de atención 1004.

Un saludo

Natalia 

[supershibe]

Dejando aparte facturación (no han podido fraccionar ya que el sistema no les permite), ¿es posible hablar con alguien del Departamento de Calidad o de segunda instancia para negociar una activación temporal?

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @supershibe

Para cualquier consulta sobre este tema puedes consultar con el 1004.

Saludos

Pilar

[supershibe]

Hola. Ya he hablado con ellos pero no

me han dado solución 

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @supershibe

Lo sentimos pero desde la Comunidad no podemos ayudarte con esta consulta.

Saludos

Margarita