Suspensión del servicio durante disputa

supershibe
Mi vida cambió con el ADSL
Suspensión del servicio durante disputa

Buenas noches,


Tengo en estos momentos contratadas tres líneas de móviles y fibra de 600. Hace un tiempo había una promoción en la que salían tres iPhones gratis manteniendo la tarifa y sin recargo. Lo contraté, y en la confirmación y facturas había información contraria. Lo llevé a Facua, la cual contactó con Movistar. Movistar no accedió a las demandas, y ahora el tema está en consumo.

 

El problema es que Movistar quiere que pague las facturas mensuales de golpe (200€) en lugar de llegar a un compromiso y pagar menos de forma temporal. Cada x tiempo llamo a facturación para que fraccionen el pago. Pero ya llega un momento en el que la deuda es tan alta que no se puede seguir aplazando y fraccionando facturas. ¿Podría algún empleado de Movistar ayudarme a conseguir alguna solución temporal mientras este follón está en consumo?

 

 Gracias

Mensaje 1 de 8
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7 RESPUESTAS 7
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @supershibe

 

Sentimos informar que La Comunidad, no tiene opción de intervenir el proceso de facturación. Debes de contactar directamente con el 1004 para solicitar el fraccionamiento.

 

Un saludo

María




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Mensaje 2 de 8
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supershibe
Mi vida cambió con el ADSL

¿Hay alguna forma de negociar esto por escrito? ¿Tienen ellos algún correo?

Mensaje 3 de 8
230 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @supershibe

 

Lo sentimos pero no disponemos de un correo, para esta consulta tendrías que contactar con el teléfono de atención 1004.

 

Un saludo

Natalia 




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Mensaje 4 de 8
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supershibe
Mi vida cambió con el ADSL

Dejando aparte facturación (no han podido fraccionar ya que el sistema no les permite), ¿es posible hablar con alguien del Departamento de Calidad o de segunda instancia para negociar una activación temporal?

 

Gracias

Mensaje 5 de 8
198 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @supershibe

 

Para cualquier consulta sobre este tema puedes consultar con el 1004.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 6 de 8
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supershibe
Mi vida cambió con el ADSL

Hola. Ya he hablado con ellos pero no

me han dado solución 

 

Gracias

Mensaje 7 de 8
184 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @supershibe

 

Lo sentimos pero desde la Comunidad no podemos ayudarte con esta consulta.

 

Saludos

 

Margarita




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