TELEFONICA CONSUMER FINANCER

[hackeret]

Hola, tengo fibra hace años con ustedes, el año pasado habia una oferta para fusion entrando el movil a 72 €, lo contrate poniendo el movil a mi hijo, como queria conservar su número de telefono hicimos un cambio de titular de fusion, firmamos contrato y a los dos días llamamos a 1004 para dar de baja la nueva contratacion y continuar como ya lo tenia , me dijeron que ya estaba dado todo  de baja, pero se ve que no anularon el contrato de telefonica consumer financer ahora le viene a mi hijo que debe una factura de más de 400€ por un terminal que no tiene. Mando mensajes a la financiera y no me contestan, llamo por telefono y me dejen tres cuartos de hora a la espera, colgando ya aburrida. Quisiera saber que se puede hacer para solucionarlo porque estoy cansada ya, en el 1004 dicen que no tienen ningun contrato a nombre de mi hijo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @hackeret

La financiera sólo reclama importes relacionados con la financiación de un terminal ¿cogiste un terminal financiado y lo devolviste? Si es así debes remitirte a la tienda dónde lo devolviste para que confirmen que realizaron la anulación de esa financiación correctamente.

Un saludo

Naiara

[hackeret]

Hola, Gracias por contestarme

No recogi ningun terminal de la tienda.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @hackeret!

Para poder acceder a la información de las facturas que se hayan generado con Movistar, por favor, envía mensaje privado con los datos (identificación de ambos titulares y número de teléfono) y lo revisamos.

Un saludo, Bea.

[hackeret]

Hola

Enviado los datos por mensaje privado

Saludos

[Isa-L-movistar]

Hola, @hackeret!

Con el Dni que nos facilitas, no consta ningún importe pendiente de pago con Movistar, por tanto, debes contactar con la financiera para que te puedan informar.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @hackeret!

A día de hoy, no hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que tu consulta ha sido resuelta, si no es así, por favor indícanoslo.

Saludos.
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @hackeret!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos