El día 28.10.18 solicité y pagué un terminal HUAWEY 10 Mate y a fecha de hoy aún no lo he recibido pese a la promesa de entrega en 48h. Las reclamaciones mediante los diferentes canales (1004, página web, teléfono de contacto para pedidos por internet, tienda, empresa de transporte) no han solucionado el tema. De hecho, según consta en sus datos, no había puesto ninguna reclamación hasta hoy.
Las malas respuestas, las mentiras y las negativas a poner reclamaciones han sido constantes, y ni siquiera dan un plazo aproximado de entrega.
Estoy estudiando y estoy perdiendo temario por este motivo, así que el perjuicio está siendo enorme.
ULTIMA VEZ QUE COMPRO ALGO CON USTEDES
Hola @ElenaS1
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.
Saludos ; Vero
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Hola @ElenaS1
Hemos recibido el privado con tus datos, vamos a comprobar tu pedido y te informamos.
Saludos, Toñi.
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Hola @ElenaS1,
¿Nos puedes informar si ya lo has recibido?
Saludos
Ana
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Hola @ElenaS1,
Lamentamos las molestias ocasionadas en la demora en la entrega del terminal pero no disponemos de la información por la que se ha producido el retraso en la empresa de logística.
Respecto a las reclamaciones que nos comentas , se han enviado por escrito a tu domicilio con las resoluciones de las mismas .
Podemos ayudarte en algo más ?
Saludos Fátima
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Buenos días @ElenaS1,
El terminal ya ha sido entregado por lo que se consideran finalizadas las gestiones.
Salu2
Maribel
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Hola @ElenaS1
He comprobado que tienes varias llamadas al 1004 por este motivo pero sólo tienes una reclamación pendiente por este caso. Te envío el número de la reclamación por privado. Una vez el departamento correspondiente la resuelva te comunicaran la resolución.
Un saludo. Leo
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Hola @ElenaS1 :
La reclamación está abierta con fecha del 19/11/218.
El plazo de resolución es de unos 10 días.
Se pondrán en contacto contigo para informarte sobre la resolución.
No obstante, cualquier duda, aquí estamos.
Un saludo Miguel.
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Hola @ElenaS1
Lamentamos la tardanza en la entrega del móvil. La reclamación está siendo estudiada y como te hemos informado previamente se te notificará de la resolución de la reclamación.
Saludos Jaime.
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Hola @ElenaS1,
Hemos comprobado que sigue en estudio tu reclamación, en el momento que tengamos información al respecto te lo comunicamos.
Un saludo
María José
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Hola @ElenaS1
Hemos consultado la reclamación y continúa en análisis, en cuanto tengamos la resolución te informamos.
Saludos Elizabeth b.
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Pero vamos a ver, cual es el plazo para responder???
Llevo más de dos meses con la reclamación, así que está vencido de todas todas!!!
Hola @ElenaS1
La reclamación se gestionó el 19/12 y de momento sigue en estudio, este tipo de trámites suele demorarse bastante, pero, en cuanto tengamos la resolución te informaremos.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @ElenaS1
Esa es la información y la fecha que nos facilitan desde reclamaciones, estamos pendiente de respuesta y te vamos informando.
Saludos Pilar
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Hola @ElenaS1,
Tu reclamación, sigue pendiente en el momento que tengamos información te la facilitamos.
Un saludo
María José
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Hola @ElenaS1,
El plazo estimado para la resolución es de 15 días desde su recepción y te informaremos por correo postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días.
¿Necesitas que te ayudemos en algo más?
Un saludo
María José
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Hola @ElenaS1,
Vemos que la reclamación esta en estudio, por ahora no se ha emitido resolución, estamos pendientes y te vamos informando.
Saludos.Ascen.
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