TERMINAL COBRADO Y NO ENTREGADO

[ElenaS1]

El día 28.10.18 solicité y pagué un terminal HUAWEY 10 Mate y a fecha de hoy aún no lo he recibido pese a la promesa de entrega en 48h. Las reclamaciones mediante los diferentes canales (1004, página web, teléfono de contacto para pedidos por internet, tienda, empresa de transporte) no han solucionado el tema. De hecho, según consta en sus datos, no había puesto ninguna reclamación hasta hoy. 

Las malas respuestas, las mentiras y las negativas a poner reclamaciones han sido constantes, y ni siquiera dan un plazo aproximado de entrega. 

Estoy estudiando y estoy perdiendo temario por este motivo, así que el perjuicio está siendo enorme. 

ULTIMA VEZ QUE COMPRO ALGO CON USTEDES

[Comercial-movistar]

Hola @ElenaS1

Te estamos realizando seguimiento de la reclamación y todavía nos consta como pendiente. Te la seguimos comprobando para informarte de cualquier novedad.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[ElenaS1]

Vamos a ver. Es una incidència que viene del 28.10.18. Quieres decir que no habéis tenido tiempo más que suficiente??? 😉😉😉

[Comercial-movistar]

Hola @ElenaS1

La resolución de la reclamación no depende de nosotros, el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.

Un saludo

Arancha

[ElenaS1]

Entonces para que sirve este canal, para decirme que aun no habéis hecho nada, no hace falta que perdamos el tiempo ni vosotros ni yo.
Quiero una respuesta y una solución adecuada y satisfactoria ya. Creo que he tenido bastante paciencia ya.

[Comercial-movistar]

Hola @ElenaS1

La resolución es el departamento de reclamaciones el encargado de estudiarla.

Un saludo

Arancha

[ElenaS1]

Ahí ya habíamos llegado antes, así que me reafirmo en lo que he dicho. Para decirme que no sabeis nada, no perdamos el tiempo...

[Comercial-movistar]

Hola @ElenaS1

Lamentamos el tiempo de demora en la resolución. Aún sigue pendiente. Te hemos enviado un mensaje privado con más información. Échale un vistazo cuando puedas y si podemos ayudarte en alguna otra consulta quedamos a tu disposición.

Un saludo,

Paco.