TRAFICO EMOCION

[LourdesBarrutiaNavarrete]

Buenas tardes, no sé qué es esto pero aparece en mi factura. Yo no le he contratado y quiero que lo anulen. Pueden ayudarme?

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @LourdesBarrutiaNa

¿Cómo se activan los contenidos emoción? se debe lo más probable a que el cliente haya pulsado en alguna publicidad dentro de otras páginas al navegar con el móvil, o dentro de una aplicación móvil (un juego, una aplicación de reconocimiento de música, o de tráfico, etc.), y además de esto, siempre habrá tenido que pulsar en "Suscribir" "Activar" o "Aceptar” en la página siguiente al anuncio.

Otra opción es que alguien de la familia o allegados (ej. hijos a los que dejamos el móvil para que "se entretengan") hayan podido activar estas suscripciones sin su permiso o conocimiento.

Movistar no activa estas suscripciones si no se pasa por este proceso de alta con información previa de precios, etc. Siempre queda la opción de pulsar el botón “Cancelar” o el botón de vuelta atrás de su Smartphone si no le interesa este servicio.

Para cancelar dichas suscripciones tienes que seguir los siguientes pasos:

a) Acceda con el navegador de su móvil a este enlace, tecleándolo: http://goo.gl/ws01ES (preste atención al número cero y las últimas dos mayúsculas).
b) Pulse en botón de abajo “Gestionar Mis Suscripciones”
c) Seleccione el servicio al que se está suscrito ej. “Tap To Fun”, “Tap To Stars Promo” etc.
d) Pulse en botón de abajo “Gestionar Suscripción”
 

e) Pulse en botón de abajo “Cancelar Suscripción” y después “Sí” - “Aceptar”

A día de hoy no está disponible restricción exclusiva de acceso o compras de Emoción, pero estamos trabajando para poderlo ofrecer en el futuro.

Si no logras dar de baja la suscripción puedes mandarnos por privado el dni y número de línea en cuestión donde tienes activados los contenidos emoción y los damos de baja por aquí.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LourdesBarrutiaNavarrete

Seguimos a la espera de que nos confirmes si has podido dar de baja la suscripción con las indicaciones que te hemos dado o nos facilites tus datos para que te lo podamos gestionar si no has podido.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[LourdesBarrutiaNavarrete]

Hecho! Perfecto. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LourdesBarrutiaNavarrete

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar
 

[fcallem]

Hola

No se cómo pero mi hijo se ha dado de alta en este servicio. Hemos ido a desactivarlo pero no  parece que podamos. Hay alguna otra manera de darle de baja? Y de prevenir nuevas altas?

Un saludo y muchas gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fcallem

Bienvenido a la Comunidad.

Para poder gestionar la baja de esta suscripción y le bloqueo de acceso a contenidos Emoción, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fcallem

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fcallem

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos

Pilar

[fcallem]

Hola. 

No había visto los mensajes, disculpad. Cómo os paso los datos? Porque también nos está pasando en otro número de teléfono. 

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fcallem

En este post te informamos ¿Cómo envío un privado?

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fcallem

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte 

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @fcallem

   Gestionado bloqueo del servicio E-moción en las lineas móviles indicadas por privado. Número gestión 201919612219.

  ¿Podemos ayudarte en algo más?. En caso de que consideres resuelta tu consulta y/o gestión  , te agradecería  que indicaras "aceptar como solución" . Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo

María