TRAFICO GTM WAP PREMIUM

[pmayo]

He entrado a consultar mi factura y me he encontrado con un servicio que yo no he contratado que se llama TRAFICO GTM WAP PREMIUM por el que me cobran 3,96 €.......quisiera saber como darme de baja de este servicio.

gacias por adelantado.

[Noelo]

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pmayo escribió:

He entrado a consultar mi factura y me he encontrado con un servicio que yo no he contratado que se llama TRAFICO GTM WAP PREMIUM por el que me cobran 3,96 €.......quisiera saber como darme de baja de este servicio.

gacias por adelantado.

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Buenas noches @pmayo:

Puede que sea de los SMS Premium o bien de los Pagos Movistar. En el detalle de consumo de Mi Movistar, puedes verificar si es proveniente de los SMS Premium o de los Pagos Movistar.

Consultalo para saber como solicitar la baja. Si es proveniente el cobro de los Pagos Movistar, desde aquí puedes ver el detalle y verificar si te deja darlo de baja desde el área Pagos Movistar. En caso de que no te deje dar de baja la suscripción, ya podría ser de SMS Premium o que no haya opción de momento por parte de Movistar para dar de baja la suscripción desde el área de pagos y habría que contactar con la empresa de terceros para darlo de baja y además solicitar la devolución indicando que no has contratado dicho servicio.

Por último. Desde el área de Pagos de Movistar, hay un formulario para solicitar la baja que puedes contactar en el tú mismo y lo de los SMS Premium, te los tienen que desactivar desde aquí puesto que por el momento no se pueden desactivar en Mi Movistar ya que no aparece la opción. Estos servicios vienen activados por defecto y es mejor solicitar la desactivación de los mismos para evitar cargos no autorizados.

Saludos.

Noelo.

[pmayo]

De mensajes no es, creo yo, hay una etiqueta debajo de los.mensajes que pone "otros conceptos"

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pmayo

Vemos que @Noelo (muchas gracias!) te ha facilitado la información.

Si no has podido verificarlo y quieres que lo miremos por aquí, por favor, envíanos por privado el número de la línea y el NIF del titular

Un saludo
Mercedes

[Noelo]

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pmayo escribió:
De mensajes no es, creo yo, hay una etiqueta debajo de los.mensajes que pone "otros conceptos"

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@pmayo. Hay un apartado en el detalle de movimientos que se llama "Servicios de tarificación adicional (voz, mensajes)". Pincha en esa opción a ver si te aparecen dichos movimientos y ahí ves de donde provienen.

Saludos.

Noelo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pmayo

Revisamos los datos y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes

[TaniaN-movistar]

Hola @pmayo

Confirmarte que ya tienes, desde esta noche, la suscripción de emoción desactivada en tu nº de teléfono móvil

Además, en este otro hilo de la Comunidad puedes ampliar información sobre estos contenidos.

Un saludo!!

[pmayo]

muchas gracias por tu atención, me lo has solucionado en un plis plas......muchas gracias por tener este servicio.

[TaniaN-movistar · Accepted solution]

Muchísimas gracias a ti pmayo por contar con nosotros

Un saludo!!