Tap to stars

[Rocky666]

Buenos días Llevo un par de meses pagando los mensajes de Tap to stars. Quiero que no me vuelvan a cobrar por eso. También quiero que me expliquen en que consiste el servicio de mantenimiento integral. Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Rocky666

Comentarte que en este otro hilo de la Comunidad puedes ampliar información sobre los contenidos de emoción. Si deseas que te ayudemos a gestionar la baja de la suscripción "Tap Stars", no dudes por favor en enviarme un mensaje privado con tu nº de teléfono móvil y Nif.

En relación al servicio de mantenimiento integral, para comprobar cuál tienes contratado y poder informarte con mayor exactitud, puedes enviarme también por favor por privado tu nº de teléfono fijo.

Un saludo,

Tania

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Rocky666

De momento no hemos recibido tus datos, ¿podrías por favor confirmarnos si ya lo has resuelto a través de otras vías?.
Si no es así, cuando puedas envíanos un mensaje privado con tus datos (número de teléfono fijo y móvil, nombre y NIF) y lo revisamos.

Saludos.

Virginia

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @Rocky666!!

Dado que no hemos recibido tus datos entendemos que ya has resuelto tu consulta. Con tu permiso procedo a cerrar el hilo.

Cualquier otra consulta, por aquí estamos.

Saludos.
Primi

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @Rocky666!!

Hemos recibido tus datos. Lo miramos y te informamos lo antes posible

Un saludo

Yolanda

[Isa-L-movistar]

Hola, @Rocky666!

A partir de este momento ya tienes de baja las suscripciones a contenidos de emoción solicitadas.

Hay muchas maneras de entrar en contacto con Emoción tanto al portal como a un contenido directamente, se puede acceder desde la url: http://wap.movistar.com o de algún acceso directo del terminal o en el menú de “favoritos” de su navegador, a través de una redirección publicitaria que actúa redirigiendo al cliente hacia el contenido publicitado, mientras se intenta acceder a esa página de internet móvil de nuestro interés, también, pulsando en un banner o en una pantalla emergente que aparece mientras usamos una aplicación de móvil (ej. Juegos, otras aplic…), o bien, pulsando en un enlace patrocinado cuando hacemos una búsqueda de buscadores como Google.

Una vez se accede, te encuentras con una pantalla de pago revisada y validada por Telefonica donde se indica con claridad si se trata de una suscripción o de una compra puntual, el contenido de la misma y el precio. En emoción al ser la compra siempre a través del móvil, no es necesario validarla con un pin, puesto que el sistema ya reconoce el abonado, al estar éste navegando desde el propio móvil.

A día de hoy la opción de restricción exclusiva de acceso o compras de Emoción, no está disponible.  Este tipo de servicios se activan a través de la navegación por emoción, aunque se desactive una suscripción concreta si se vuelve a acceder se puede activar ésta nuevamente o cualquier otra.

En cuanto al servcio de Mantenimiento Integral de Voz, ofrece a cambio del pago de una cuota mensual, una atención diferenciada en la reparación de sus averías en un determinado tiempo previamente establecido, hace que el tiempo de respuesta ante una avería sea inferior a 6/8/12 horas.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @Rocky666!

A día de hoy, no hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que tu consulta ha sido resuelta, si no es así, por favor indícanoslo.

Saludos
 

[Rocky666]

Hola Ya, pero con otras compañías de teléfono no pasa esto. Saludos

[Isa-L-movistar]

Hola, @Rocky666!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos