Tarifa Diaria Internet Unión Europea Zona 1

[solfinker]

Entiendo que la tarifa actual es de 1.9€/250 Mb y no 1.99€/25 Mb como antes ¿No?
Habría que actualizar la información que aparece en la web.

[solfinker]

Ahora recibo propaganda de movistar:
Publi: Navegue por Internet en la UE sin preocupaciones con la Tarifa Diaria Internet Union Europea: 1,99E/25MB por dia de uso (2,41 con IVA) Contratela en 1004
Estoy esperando q algún comercial m arregle mi consumo de datos en roaming
Gracias

[TaniaN-movistar]

Hola @bernardo70

Antes de nada, pedirte disculpas por todas las molestias que te hemos ocasionado con este asunto

Hemos revisado la factura emitida el 1 de Julio, y realizado una devolución de las cuotas de alta de los dos bonos que se activaron erroneamente (10€ en total) y las llamadas realizadas a Atención al Cliente desde Francia (6.10€). No se han llegado a cargar las cuotas mensuales de los bonos porque se dieron de alta y baja en el mismo día. El abono total, 16.10€ lo podrás ver reflejado en tu próxima factura que se emite el 1 de Agosto.

Comentarte tambien que la Tarifa Diaria Internet Unión Europea no está activada en tu línea. Si deseas que la activemos (no tiene cuota de alta y sólo se va a aplicar cuando te conectes a internet en la UE), puedes avisarme.

Si tuvieras cualquier duda, coméntanoslo por favor

Un saludo!!

[solfinker]

En mi consumo actual siguen apareciendo los 48.7€ por INTERNET ROAMING ZONA 1 48,7337 20 113.313,0000Kb
!!

[bernardo70]

Tania-M

Muchisimas gracias por tu atención y por la resolución de mi problema, asi da gusto tratar con gente eficiente y efectivo. Lo dicho muchisimas gracias. Un 10.

[TaniaN-movistar]

Hola @solfinker

Como muy bien te ha comentado mi compañera Rebeka hasta que no se emita la factura de Agosto no es posible comprobar el consumo que se ha realizado fuera de España con tu línea.

Un saludo!!

[TaniaN-movistar]

Hola @bernardo70

Muchas gracias a ti por contar con nosotros

Un saludo y recuerda que por aquí nos tienes para lo que te podamos ayudar

[solfinker]

¿El consumo no puede verse hasta que no se emita la factura?

Adjunto consumo actual:

[bernardo70]

Saludos, queria comentar un caso curioso y cachondo a la vez, acabo de recibir una llamada perdida de menos de 1 segundo por parte del 1004, por supuesto no me ha dado tiempo a contestar, acto seguido recibo 3 mensajes consecutivos:

- Centro de reclamaciones: hoy contactaremos con usted por sms o llamada para informarle sobre el estado de su reclamación. Gracias

- Movistar info:En la mayor brevedad posible nos pondremos en contacto con usted para informarle de la resolucion. Gracias

- El tercero y ultimo y mas alucinante:

- Como le hemos informado telefonicamente ( ), su reclamacion ha sido resuelta desfavorablemente. Gracias.

¿Que significa todo esto?

Segun como amablemente me comento TaniaN, en el mensaje de mas arriba, todo estaba ya arreglado. Gracias.

[TaniaN-movistar]

Hola @bernardo70

Pues siento no poder darte una explicación a lo que nos relatas pero en cualquier caso, como te comenté en su momento, en la próxima factura que se emite el 1 de Agosto vas a ver reflejada la devolución de 16,10€

Un saludo!!

[solfinker]

Pues ya tengo aquí la factura de 78€

[solfinker]

¿Ahora qué?
1 mes de foro para nada

[solfinker]

Como la factura no es correcta, me veo obligado a devolver el cargo bancario correspondiente.
No entiendo que desde el 1 de julio que inicié el hilo no hayáis sido capaces - querer es poder - de solucionarlo.

[TaniaN-movistar]

Hola @solfinker

Como te hemos explicado mi compañera Rebeka y yo en varias ocasiones en este mismo hilo, hasta que la factura no estuviera emitida, no es posible corregirla. Rebeka no va a estar disponible esta semana, pero si me envías por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono móvil y Nif, compruebo si te puedo ayudar.

Comentarte tambien que la devolución de la factura supone, además de la suspensión de la línea por retraso en el pago, una serie de cargos de gestión en tu factura.

Un saludo!!

[solfinker]

No voy a pagar una factura de 78€ cuando venía pagando entre 9 y 15€

[TaniaN-movistar]

Hola @solfinker

Ya hemos rectificado la factura que se va a emitir el próximo 1 de Agosto anulando el cargo que aparece por importe de 48,73€. En unos días vas a recibir dos facturas, una por importe de -78.86€ (que anula la que ya has recibido) y otra factura correcta sin el cargo por consumo de datos en el extranjero.

Un saludo!!

[solfinker]

Espero la emisión de dichas facturas.

Gracias.

[solfinker]

Las facturas se emitieron, pero no se ha realizado ningún abono: sólo el cargo de 78€

[TaniaN-movistar]

Hola @solfinker

El abono del importe que hay a tu favor (58.97€) se va a realizar a finales del mes que viene a través de una transferencia en tu cuenta bancaria.

Un saludo!!

[solfinker · Accepted solution]

Abono recibido.

Doy el tema por solucionado.

Gracias.

[TaniaN-movistar]

Hola @solfinker

Me alegro de que ya lo hayas recibido y agradecerte que nos hayas avisado

Un saludo y muchas gracias por participar en esta Comunidad!!