Hola @jjdm=jumanjii
Cuando puedas envíame a través de mp el nº de teléfono en el que te aparece el cargo y el Nif del titular de la línea para realizar las comprobaciones.
Saludos
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Hola @jjdm=jumanjii
He comprobado que desde el 08/03/15 tienes desactivado el servicio de internet , por lo que únicamente te puedes conectar a internet a través de wifi. En relación a los cargos que indicas de conexiones a internet compruebo que actualmente tienes una reclamación en estudio asociada al expediente 12119381, por lo que debes esperar a que el departamento encargado de atenderla te facilite la resolución.
Saludos
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TereS-Movistar escribió:
Hola @jjdm=jumanjii
Cuando puedas envíame a través de mp el nº de teléfono en el que te aparece el cargo y el Nif del titular de la línea para realizar las comprobaciones.
Saludos
ya se que tengo una reclamacion abierta ,solo queria saber si has podido comprobar si he tendio trafico , y devido a que ese trafico , pues la señorita del Departamento de Calidad (osea BAJAS) me quiso poner en mi linea una de datos pues tenia un gasto de 41€ y le dije que mirase bien y veria que de 100 llamadas mas del 90% eran a las otras dos lineas
por motivos personales.
Y que trabajo desde casa con vuestra fibra y no quiero fusionar la linea con la de la mujer ,y pagar 25€ para usar datos si no los utilizo fuera de casa. pues ya me parece absurdo andar con el movil enganchado todo el dia ,y aveces ver gente conduciendo con el movil.
y por eso no me puso datos y quiero saber que son esos tres dias por que sino me tocará pagar 3 dias y luego quejarme , como siempre.
QUIZAS SI ME PONGO HACIENDO EL PINO CON LOS PULGARES ,
entonces y solo entonces congiga que alguno de estos moderadores
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se decida a pedirme los datos por mp para mandarme mi contrato , vamos que hacer clic en mi ficha y mandarlo por correo electronico no creo que sea algo que lleve siglos , o es que no mandais los contratos y no haceis mas que darme largas diciendo que lo pida una y mil veces , pues tambien lo pedi hace mas de 9 dias al 1004 y me dijeron que llegaria antes de 7 y veo que no
Hola jjdm, es un placer para mi,
Te adjunto NORMAS Y CONDICIONES DE LA COMUNIDAD asi como VALORES FUNDAMENTALES de la misma, pidiendote amablemente y por favor que las leas, en cuanto dispongas de tiempo.
Desde aqui nuestra comunidad, no se tiene acceso a los sistemas del area comercial, los moderadores son intermediarios, que trasladan via interna, vuestras peticiones al departamento competente, que resolvera y gestionara los tramites necesarios, para posteriormente y por medio de dichos moderadores, se os comunique sobre el fallo de su pertinente resolucion.
En cualquier caso, ya se te indico amablemente que desde la comunidad no se podia hacer nada mas por ti.
Lo sient
.
Salu2
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Estimado Thonio , no me respondasa a mas mensajes y menos con chorradas infundadas , pues no he faltado al respeto , y si quieres responder , responde tu primero al mp que te envie , ya que al publico no lo hicistes en otro foro
re lo refresco ya que vas de sobrado:
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Estoy tan seguro por lo siguiente , mi padre tiene cancer terminal , asi pues tengo que estar en contacto con él si o si , y me puede llamar mi madre o el en cualquier momento , y a cualquier hora, ahora dime tu , si me crees capaz de ponerme yoel desvio incondicional para no recibir ninguna llamada.
Que es lo que ganaria la persona, pues yo que se , a lo mejor tenia un mal dia , y le sento mal que yo le diera la bronca por no encontrar en ninguna tienda de mi localidad mi kazam trooper 450 durante mas de una semana y le pedi que abriera una reclamacion y me quitase el bono , lo cual hizo quitarme el bono , pero de abrir la reclamacion nada de nada , y mira por donde despues fue cuando empezaron a pasar esas cosas a mi telefono, que al principio dije que serian culpa de la cobertura , o que estaria en el garaje , pero luego ya vi que no que era que me habian vuelto a poner el dichoso INCONDICIONAL.
El problema es que como calculas tu lo perdido en una semana sin saber nada de tus clientes , pues no te pueden llamar, si recibes el mensaje cuando le da la gana al sercicio y te llegan de golpe cinco o seis mensajes , pero no son la momento y encima luego soy yo quien tiene que pagar, dime , cuanto cuesta eso?
Y si una de esas llamadas fuera para decirme algo grave de mi padre , o que se hubiera muerto, a eso que precio le pongo?
Y en cuanto a la actuacion de Movistar , de todos es sabida que llevan a rajatabla las ordenes y el organigrama , aunque he de decir que es el primero que me dice que si no estoy conforme reclame al servicio del cliente , lo normal es por lo menos en el 1004 (y asi me lo han confirmado ) que vaya a consumo (pues no pueden decir otra cosa)
Como veras siendo cliente desde hace mas de 20 años , no hablo por hablar , y lo primero que tendrian que hacer estos señores que tanto hablan
para los cuales les recomiendo una lectura, que para ellos es obligada y lo podeis bajar de http://www.telefonica.com/es/about_telefonica/pdf/NuestrosPrincipiosdeActuacion.pdf Los profesionales han de enfrentarse a situaciones difíciles en el desempeño de su actividad y los Principios de Actuación ayudarán a la adopción adecuada de decisiones. Adicionalmente, la Oficina de los Principios de Actuación de Telefónica ofrece recomendaciones que pueden clarificar cualquier duda que pueda surgir, así como examinar y resolver cualquier comunicación relativa al incumplimiento de los Principios de Actuación. (PAGINA3) Nuestra visión Poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos, buscando su máxima satisfacción con nuestros servicios y soluciones. y la pagina 12 tambien es muy buena
thonio escribió:Hola jjdm, es un placer para mi,
Te adjunto NORMAS Y CONDICIONES DE LA COMUNIDAD asi como VALORES FUNDAMENTALES de la misma, pidiendote amablemente y por favor que las leas, en cuanto dispongas de tiempo.
Desde aqui nuestra comunidad, no se tiene acceso a los sistemas del area comercial, los moderadores son intermediarios, que trasladan via interna, vuestras peticiones al departamento competente, que resolvera y gestionara los tramites necesarios, para posteriormente y por medio de dichos moderadores, se os comunique sobre el fallo de su pertinente resolucion.
En cualquier caso, ya se te indico amablemente que desde la comunidad no se podia hacer nada mas por ti.
Lo sient
Salu2
