Tarifa Plana Familiar y nuevas Tarifas Habla y Navega

[Tusk]

Parece ridículo que al final un cliente de movistar con 10 años de antigüedad y 4 móviles, tenga que recurrir a esta herramienta para que le puedan ayudar.

Lógicamente he llamada al 1004, pero como era de esperar dos teleoperadoras me dicen una cosa y otras dos otra. Y otras dos que no las he entendido.

Mi pregunta es muy sencilla, ¿las nuevas tarifas de Habla y Habla y Navega son compatibles con tarifa Plana Familiar?

Y, ¿el coste de esta tarifa Plana Familiar sirve como consumo para llegar al mínimo contratado en las tarifas nuevas?

Mil gracias.

[Cht]

Hola, muchas gracias por tu gestión. Ayer recibimos en los 3 moviles los sms de baja y alta de la linea fija, esperemos que se solucione y facturen bien el mes que viene. Entonces las 3 cuotas que pasan a la linea gestora no entran en el consumo minimo aunque cambie ésta al CBP? Y los 3€ que me cobraron de más en la última factura, me los devolveran tambien? Gracias

[OscarL-Movistar]

Hola Cht

Las cuotas de la TP Familiar no entran en el consumo mínimo de un contrato antiguo, si entrarían en el caso de que se aplique sobre un Contrato Básico Personal.

Las cuotas que se aplicaron de ya te las han devuelto en el 1004, en la última factura puedes ver que te devolvieron 6€, 3 por la factura de febrero y otras 3 por la actual de marzo.

Un saludo!!

[Cht]

Hola OscarL, he revisado la factura de Abril y me han vuelto a facturar mal.

Me cobran 15€ por la tarifa plana familiar en vez de 9€, de lo que deduzco que me cobran los 12€ al mes que me cobran erroneamente en vez de 9€ más los 3€ por la baja y el alta que hiciste del numero fijo asociado y que deberia ser gratuita su cuota. Me viene el abono que me dijiste de 3€ porque me cobrarian el alta, pero como ves siguen cobrandome los 12 en vez de 9, que solución hay?

Llevo asi desde el cambio de tarifas.

Además en el numero que cambiamos de tarifa tambien esta erronea la factura, te envio un MP con los datos.

Gracias

[OscarL-Movistar]

Hola Cht,

Disculpa , pense que con la gestión que te había echo ya se corregiría la cuota.

Acabo de enviar un comunicado interno para ver facturación lo puede solucionar, si tengo noticias te aviso.

Un saludo!

[Cht]

Gracias, esperare tus noticias.

Te envie por MP tambien lo de la linea que cambiamos a CBP que parece ser que habiendo más consumo que el minimo a aplicar, me cobran de más.

Un saludo

[OscarL-Movistar]

Hola Cht,

Lo acabo de ver y efectivamente tienes razón. Esto si lo puedo solucionar en un momento: te acabo de abonar 3,96€ que verás reflejado en la factura de mayo.

Un saludo y disculpa las molestias.

[Cht]

Gracias, por cierto los 3€ de más que me han cobrado por la linea fija de la Tarifa Plana Familiar, me lo abonareís tambien en la próxima factura, debo llamar al 1004 o espero a ver que dice facturación.

Un saludo y espero que se solucione sin tener que dar de baja la linea fija de la TPF.

[OscarL-Movistar]

Hola Cht,

En principiom se tiene que encarga el departamento al que le he enviado el comunicado.  De todos modos, me he quedado con tu caso para ver lo que te responden y si veo que ellos no te lo abonan me encargo yo

Un saludo!

[OscarL-Movistar]

Hola Cht,

En principiom se tiene que encarga el departamento al que le he enviado el comunicado.  De todos modos, me he quedado con tu caso para ver lo que te responden y si veo que ellos no te lo abonan me encargo yo

Un saludo!

[Cht]

ok, gracias

[Cht]

Hola de nuevo OscarL,

En la factura de este mes, por fin!, han cobrado los 9€ por la tarifa plana familiar en vez de los 12€ que cobraban contando tambien la cuota por la linea fija que es gratuita, peeero no me devuelven los 3€ que se cobraron de más el mes pasado.

Un saludo

[OscarL-Movistar]

Hola Cht,

Que raro que no te lo hayan devuelto cuando solucionaron el problema de la TP Familiar

De todos modos no te preocupes que eso si lo puedo solucionar rápido ya que te lo acabo de devolver ahora mismo, verás un descuento de 3€ en la factura de junio.

Un saludo y disculpa las molestias.

[Cht]

Muchas Gracias y un saludo