Tarifa datos movil prepago

[kuschel]

Buenos días,

tengo un movil con una tarjeta prepago al que solo conecto a internet a través de la wifi pero cada pocos días me dice que mi saldo es inferior a dos euros y no se cómo puede ser que se conecte a datos si solo tengo activada la wifi. He hablado al 1004 para que me bloquee los datos pero quería saber si es problema de la configuración del teléfono y si es posible recuperar ese saldo.

Un saludo

[Karina-Movistar]

Hola @kuschel!

En cuanto puedas, envíame un mensaje privado con los siguientes datos (Nombre/Apellidos, DNI y Nº de teléfono), así echo un vistazo y te comento algo.

Un saludo...!!!

[Karina-Movistar · Accepted solution]

Hola @kuschel!

Recibido tu mp y he comprobado que el día 13/02/14 te han gestionado la baja del servicio GPRS.

En cuanto a la devolución de los importes, lo lamento pero no es posible gestionar un abono ya que la conexión de datos, sea o no involuntaria, figuran realizadas con tu línea, ya que aunque hayas realizado la conexión vía Wifi esta en algún momento a fallado y el terminal se ha conectado por GPRS.

Un saludo...!!!