Tarifa de datos

[gcsoraya]

El día 18 de enero le cambie el movil a mi madre,pero lo quitamos para realizar unos cambios. El día 31 de enero se lo volvimos a cambiar. Comprobamos que esta todo correcto y que estaba el WiFi activado y no los datos. a día de hoy,ha recibido un mensaje indicando que el saldo es inferior a 2/€. Se trata de una señora de 61 años que no conoce las nuevas tecnologías y ha usado el movil mientras se compre uno sencillo. Muchas gracias.

[MarianG-movistar]

 Buenos días@gcsoraya

Cuando tengas un momento me puedes enviar un mensaje privado a este enlace y lo miramos.

Indicame tu nombre, apellidos,  número de teléfono y dni.

   Saludos

[MarianG-movistar]

  Buenos días@gcsoraya

Recibido tu mp!!

Me consta que tu caso ya fue tratado con el número de expediente 12029645.

  Saludos

[gcsoraya]

Buenas tardes. Si,lo hice tambien telefónicamente pero no me dio buena sensación y por esta vía siempre habéis sido mas eficaces.

Muchas gracias

[gcsoraya]

No obstante, no estoy conforme con dicha resolución, pues en ningún momento fue nuestra intención activar una tarifa de datos, pues comprobamos que estaba el wifi puesto así como la contraseña.

Por favor, realicen las gestiones correspondientes.

Muchas gracias.

[MarianG-movistar]

Buenos días@gcsoraya

He reabierto de nuevo el expediente asociado a tu reclamación número 12029645, se podran de nuevo en contacto contigo para informarte.

   Saludos