Tarifa habla 6 me cobran 3 € por Renovación Tarifa diaria de Datos con un Nokia 3510i

kitk
Mi vida cambió con el ADSL
Tarifa habla 6 me cobran 3 € por Renovación Tarifa diaria de Datos con un Nokia 3510i

No entiendo como recibo un mensaje que me dice qué quitan 3 € por un servicio, que no he utilizado ni utilizo.

 

Mi teléfono es un Nokia 3510i, no sé si con el se puede acceder a internet, pero jamás, repito, jamás he navegado con dicho móvil.

 

¿Pueden solucionar mi problema?

 

Gracias.

Mensaje 1 de 15
956 Visitas
14 RESPUESTAS 14
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @kitk

Nos puedes indicar el número de la línea y el NIF por privado para poder revisar tu caso

Un saludo
Mercedes



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 15
909 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @kitk

Revisamos tu caso y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo
Mercedes



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 3 de 15
899 Visitas
MarianG-movistar
Antiguo Moderador

Buenos días@kitk

 

 

He procedido a tramitar la baja de los servicios gprs, si necesitas alguna otra consulta o gestión me indicas.

 

Estamos pendientes.

 

 

Saludos



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 4 de 15
876 Visitas
kitk
Mi vida cambió con el ADSL

Buenas tardes.

 

Claro que necesito  algo mas, la restitución de los 3 € sustraídos de mi saldo prepago sin previo aviso. Por lo que veo por aquí, es una práctica habitual en vuestra compañía. Si queréis pongo ejemplos, pero en los dos últimos días, hay tres casos como el mío en esta página web.

 

Saludos.

Mensaje 5 de 15
863 Visitas
MarianG-movistar
Antiguo Moderador

Buenos días@kitk

 

 

Me consta que tienes una reclamación abierta por este motivo, número 13217899. En breve se pondrán en contacto contigo para informarte.

 

 

Saludos



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 6 de 15
844 Visitas
kitk
Mi vida cambió con el ADSL

 La reclamación 13217899 ha sido desestimada. Según el SMS "...hemos realizado un estudio detallado sobre su caso y no se han encontrado incidencia alguna que pudiera haber afectado al trafico cursado de acceso a Internet..."

Por Favor, como el estudio ha sido tan detallado: ¿Me pueden mandar el historial de navegación de eso número desde que existe?.

Es que la OMIC en principio me lo pide, así como dentro de un mes la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones.

Gracias y un saludo.

 

Mensaje 7 de 15
807 Visitas
MarianG-movistar
Antiguo Moderador

Buenos días@kitk

 

Te acabo de enviar un mensaje privado cuando puedas échale un vistazo.

 

Referente a los movimientos de tu tarjeta prepago tienes que acceder a la web www.movistar.es con tu clave de acceso y consultarlo. Solo esta disponible consultar los movimientos de los últimos dos mes aproximadamente.

 

 

Saludos



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 8 de 15
779 Visitas
kitk
Mi vida cambió con el ADSL

¿Donde habéis visto movimiento? Estos son:

 

Factura móvil.png

Yo no la veo y no he pedido Renovación de Tarifa diaria de Datos, que es por la que se me sustraen 3€.

Saludos.-

 

Mensaje 9 de 15
776 Visitas
MarianG-movistar
Antiguo Moderador

Buenos días@kitk

 

 

Como bien indicas ya han dado respuesta a tu reclamación, si no estas conforme con la resolución puedes exponer tu disconformidad en el servicio defensa del cliente.

 

Saludos

 



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 10 de 15
770 Visitas
kitk
Mi vida cambió con el ADSL

Buenas tardes:

¿Me pueden explicar como he podido realizar hoy una llamada de 2m. 2s. a las 15:39 y me aparecen cuatro con la misma duración y a la misma hora y al mismo teléfono, ?  Hoy soy mago o no puedo hacer cuatro (4) llamadas a las 15:39 todas ellas con la misma duración y al mismo teléfono y con el mismo importe.

Concepto.pngConcepto.png

¿Me pueden explicar el porqué? 

Así va Movistar

 

Mensaje 11 de 15
699 Visitas
kitk
Mi vida cambió con el ADSL

¿Me pueden mandar documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación?

 

Gracias.

Mensaje 12 de 15
684 Visitas
Waldin
Yo probé el VDSL

Buenas noches @kitk

Si te fijas en la imagen que has puesto del cobro de 3 €, puedes ver que a la misma hora aparece (una línea más abajo del detalle de consumo) un acceso a Emoción. Y por eso se te cobran los 3 euros, por la tarifa de acceso a Internet por defecto para los clientes que NO tienen plan de datos contratado. Ves un consumo de 0 megas porque hasta que no llegas al mega aparece a cero, pero puedes haber consumido Kilobytes (menos de 1 Mb)

 

La hora que aparece no tiene por que ser la hora de haber hecho el consumo, si no cuando se actualiza el registro de consumo.

 

Un saludo 🙂

Mensaje 13 de 15
675 Visitas
MarianG-movistar
Antiguo Moderador

Buenos días@kitk

 

 

He pasado nota al departamento encargado de la gestión, en breve se pondrán de nuevo en contacto contigo  para informarte.

 

El número de expediente asociado a tu caso es 13217899.

 

 

Saludos



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 14 de 15
660 Visitas
MarianG-movistar
Antiguo Moderador

Buenos días@kitk

 

 

He revisado tu caso y me consta que ya te han enviado mail dando respuesta a tu reclamación, con tu permiso si no necesitas nuevas consultas cierro el hilo.

 

 

Saludos



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 15 de 15
624 Visitas