Tarifa prepago 5

[nataliavm19782]

Desde finales de julio estoy teniendo problemas con una tarjeta de prepago. Tenia activada tarifa prepago 5 y me han estado cobrando activación  diaria de datos varias veces. Lo he reclamado y aunque me han devuelto el importe no me han dejado hacer uso de la tarifa correctamente  porque indicaba que había sobrepasado los 5 gb cuando el uso real era de unos apenas unos megas. 

He reclamado y alguien ha decidido que era una idea fantástica cambiarme  a una prepago 7 que  no he pedido pero que por supuesto me han cobrado y a la que tampoco he tenido acceso.

Ahora mismo no se ni lo que tengo, menos saldo cualquier cosa y no puedo hacer uso de la tarjeta porque a saber que me cobran!!!

He presentado reclamacion no sin esfuerzo a través del 1004 pero no he obtenido respuesta. 

Hay alguna forma de arreglarlo???? Y de que me devuelvan todos los importes de las tarifas que me habeis facturado como habeis querido?????

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola. nataliavm19782, Bienvenido a la Comunidad Movistar 

Por favor, puedes enviarme un mensaje privado pulsando en TécnicoMóvil-movistar y luego a la derecha "Enviar un mensaje", incluyendo:
 
- Número de teléfono
- ICC de la tarjeta SIM (número que aparece impreso en la SIM)
- Nombre y NIF del titular de la línea
 
para poder revisar tu línea.

Un saudo

Jose

[Comercial.Global_movistar]

Hola. nataliavm19782,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Belén  😉

[Comercial_movistar]

Hola @nataliavm19782

Hemos comprobado que se ha cerrado una reclamación a tu favor por este tema por un importe de 15€, mediante recarga de saldo prepago. En este momento tienes activada la tarifa prepago 5.

Saludos. Toñi