Tarjeta Prepago consume el saldo sin realizar llamadas ni SMS

[grise.perez]

Hola..apenas un mes recargué 10euros..y con tan sólo 1sms que envié hoy recibo sms notificando que mi saldo es inferior a 2euros..no es la primera vez que ocurre. Por favor..quiero que solucionen esta incidencia.. gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @grise.perez

Envíanos por privado tus datos que echemos un vistazo.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @grise.perez

Hemos recibido tus datos correctamente, hacemos la baja de la conexión gprs a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

[grise.perez]

Gracias

[VeroML-Movistar]

Hola @grise.perez

Ante de hacer la baja del servicio de GPRS, te comento porque se ha cobrado esta tarifa, ya que no es una incidencia:

El problema está en el siguiente proceso o conexión automática:

"Cuando se establece una conexión desde el móvil sin tener asociada ninguna tarifa de datos se aplica en Movistar la  Tarifa Diaria Internet Móvil, 3 €/300 MB "

("Tarifa por defecto para aquellos clientes que no han contratado ninguna tarifa o bono de datos. Con la Tarifa Diaria Internet Móvil pagarás únicamente los días que te conectes y si no te conectas no pagas. Si necesitas usar Internet en tu móvil pero no quieres pagar cuotas ni compromisos, solo pagar cuando lo usas, tenemos lo que necesitas, Tarifa Diaria Internet Móvil, 3 €/300 MB)

La solución:  vamos a dar de baja del servicio GPRS. 

"Las conexiones que se realizan desde el móvil a internet a través de GPRS, tienen coste, este servicio está disponible por defecto en todas las líneas de Movistar.  El tráfico que se realiza desde el teléfono puede deberse a actualizaciones de información automáticas (aplicaciones, mapas, callejeros...), consultas propias del terminal, consultas de datos que se hacen fuera de cobertura wifi.

A partir del momento en el que demos de baja del servicio Gprs en la línea móvil, para poder realizar alguna conexión a internet desde el móvil deberá ser unicamente vía Wifi"

Un saludo

[teydor]

Hola, tengo un problema parecido al comentado aquí, con una tarjeta prepago, sin hacer prácticamente llamadas y sin enviar ningún SMS, el saldo se consume rápidamente.

¿Me pueden decir que está ocurriendo y como solucionarlo?

gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @teydor

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @teydor,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @teydor

Hemos comprobado que tienes en la linea prepago la tarifa Cuatro( una tarifa bastante antigua), hemos estado consultando que el gasto se realiza en llamadas, Te paso un privado con los detalles del gasto de la llamadas.

Quizás te interese cambiar a otra tarifa más actual. En este enlace puedes consultar el detalle de la tarifas que tenemos actualmente,

Saludos, Blanca.

[teydor]

Hola, muchas gracias por el interés y la explicación, la verdad  es que esta tarifa es la que ha tenido mi madre desde siempre y no pensábamos que el consumo había cambiado tanto.

como les indicaba ella es una persona mayor que  solo usa voz, ni sms ni datos.

lo que  entiendo que mejor le vendría seria algún contrato que le incluyera el teléfono fijo y el móvil (solo voz) pero no se si existe algún contrato de esas características.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @teydor

Si te refieres a contratos en el fijo que incluya las llamadas tanto a fijo como a móvil tienes 2 opciones.

Planazo a Fijos y a Móviles por 30 ,21€/mes. Iva incluido.

Línea Tarifa Plana por 35,21€/mes Iva incluido.

No tenemos contratos que te incluyan las llamadas desde el fijo y el móvil, sin Internet.

Si tienes cualquier duda nos indicas.

Saludos, Blanca.

[teydor]

Me refería a lo último que comentas, un contrato de linea fija que incluya el movil sin internet.

Pues nada, muchas gracias por vuestra ayuda.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @teydor

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Blanca