Tarjeta SIM no esta funciona fuera de España

[Antonio213]

Buenas tardes!
Soy cliente de Movistar y O2 muchos años y ahora mismo tengo una problema con la tarjeta SIM en Rusia.
La cosa es que estoy en Rusia en este momento y aquí no puedo utilizar mi teléfono móvil con la tarjeta de Movistar. El telefono no puede conectar a ninguna red. Pero el roaming esta activado en mi tarifa y esta encendido en dispositivo. He utilizando mi telefono en Moscu (Rusia), pero ahora mismo estoy en la ciudad se llama Ekaterinburg y aqui la tarjeta no esta funciona.
Eso es una problema grande, por que no puedo recibir ningún mensaje SMS para tener acceso a mis arenas persónales en el banco y otros servicios.
Por favor, podría activar el roaming o algo para arreglar esta problema con teléfono móvil lo antes posible.
Un saludo,
Anton

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Antonio213,

Bienvenid@ a Comunidad Movistar.

Te pedimos disculpas por la molestias.

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
 

Hazlo para tu seguridad por mensaje privado, para ello, al situar el puntero del ratón por encima de nuestro avatar/nick de usuario "Técnico Movistar", emerge un ventana desde la que puedes enviarlo.

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo,

Natalia.

[Antonio213]

Hola!
He enviado un mensaje privado.
Espero su respuesta.
Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Antonio213,

Sentimos mucho las molestias y la demora en la respuesta. Hemos recibido los datos correctamente y comprobado que la linea indicada dispone de un bloqueo administrativo que impide dicho funcionamiento. Para que puedan ayudarte con el y ampliarte la información movemos el hilo con el departamento especilizado.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Antonio213

Bienvenido al área comercial.

Como ya tenemos tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos sobre la línea móvil afectada.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Antonio213

Hemos comprobado que la línea tiene contrato con O2, por lo que la información y la gestión administrativa correspondiente para solucionar tu caso debes realizarla en O2.

Puedes contactar en:

- El teléfono de atención personal 1551 de lunes a domingo de 9:00h a 22:00h, llamada gratuita desde cualquier operador.

- En www.o2online.es

- Por email en ayuda@O2online.es

- Por Twitter @O2ES

Un saludo

Cristina