Tarjeta movil prepago

[Andrea31]

Estimados,

hice la ultima recarga de mi tarjeta en Agosto (menos de 6 meses atras) y la tarjeta de mi movil ha caducado. Ya que me encuentro al exterior, que he llamado el serivicio de atenciòn varias veces (quedando con llamada cortada una vez y esperando en linea 10 minutos dos veces despues) y la tarjeta es clave para que pueda recibir sms a mi numero, os solicito por favor ayuda en la reactivacion de mi tarjeta cuanto antes. Con quien puedo ponerme en contacto para resolver el asunto?

De antemano gracias,

Andrea

[Andres]

Buenas tardes Andrea.

¿Es una linea Movistar España?.-

Cuando indicas al exterior: ¿Te refieres de viaje en otro país?.

¿Habias salido de viaje alguna vez con dicha tarjeta?.

[Andrea31]

Hola Andres,

si, es una linea Movistar España. Correcto, estoy de viaje por 6 meses en otro pais y no tengo oportunidad de volver. Anteriormente no habia tenido problema con la tarjeta...

saludos,

Andrea

[Andres]

---

@Andrea31  ha escrito:

 Anteriormente no habia tenido problema con la tarjeta...

saludos,

Andrea

---

Pero ¿En España o en otros viajes a distintos paises?.

[Andrea31]

En los otros paises no habia tenido problema. El problema es que la tarjeta ha sido dada de baja por alguna razon. ya no aparece en miMovistar o en la app del telefono y no entiendo el porque si hice la ultima recarga hace menos de 6 meses. Tienes alguna informaciòn que me pueda ayudar?

[Andres]

Será necesario esperar a un moderador que te solicite los datos, posiblemente aunque la hayas recargado si no has hecho consumo, puede que este bloqueada, pero si ha pasado recientemente y ha caducado puede que no tengas propblema en recuperarla.

[Andrea31]

Gracias por tu ayuda. Hay alguna manera de solicitar ayuda de algun moderador? o solo hay que esperar? llevo actualmente mas de 25 minutos en espera en el call center sin ni haber aun hablado con un operador.

[Andres]

Aquí simplemente debes esperar a que un moderador te solicite los datos.

Desconozco si desde el extranjero funciona el Chat Técnico:

https://www.movistar.es/particulares/SeguimientoAveriasIframe/

[Andrea31]

No por desgracia no està funcionando...

[FMCz]

Hola, Andrea31.

¿Tu tarjeta tiene la tarifa "Habla 6"?

Porque en ese caso se me ocurre una posible explicación: que el saldo haya "desaparecido" mediante el truco de la "Tarifa diaria" y las pequeñas conexiones automáticas de alguna app para actualizarse. No sería el primer caso, ni el último.

Copio y pego de la web de Movistar: "Si te quedas sin saldo o caduca podrás recibir llamadas durante 40 días y SMS durante 54, pero no podrás emitir. Tras 54 días sin recarga se da de baja."

Es posible que te hayan escamoteado el saldo sin que te enteres y hayan pasado los 54 días, aunque espero equivocarme y que te lo solucione Movistar.

Saludos y suerte.

[Andrea31]

Gracias por el ayuda FMCz! no se que ha pasado con mi saldo porque tampoco puedo ver el gasto en la pagina! a esta altura todo podria ser!

Saludos,

Andrea

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Andrea31,

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Andrea31 :

Seguimos a la espera de tus datos.

Un saludo Miguel.