Tarjeta sim sin cobertura

[cacozgz]

Buenas 

El otro día relize un alta nueva de móvil me.llego una sim y en el móvil me sale sin cobertura en el sobre de entrega sale el albarán y la sim pero en ningún sitio figura el número de móvil asignado, en el 1004 dicen que con mi DNI no tengo ningún contrato asociado, así que no se que está pasando, no puedo activar la línea en 1004 no saben nada y así estamos

[Andres]

Buenas noches @cacozgz 

¿Es una SIM de contrato?. Puede que todavia no esté activa, prueba de nuevo en unos minutos, sino, mañana con el nº de ICC y tús datos los moderadores podrán consultartelo.

[cacozgz]

Buenos días pues seguimos en las mismas la pongo en el móvil y sin cobertura

[cacozgz]

Ningún moderador hay?

[Técnico-Movistar]

Hola @cacozgz.

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. Disculpa por la tardanza en responder. Gracias @Andres por tu aporte.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos: 

- nombre, apellidos y DNI del titular

-Icc (número impreso de la tarjeta)

- teléfono y persona de contacto.

Quedamos a la espera de recibir los datos. 

Un saludo. Mª Jesús. 

[cacozgz]

privado enviado 

gracias

[cacozgz]

Hola, se sabe algo? Sigo sin poder activar la sim

[cacozgz]

Buenos dias 

Se sabe algo de mi incidencia?

[cacozgz]

Holasssss se sabe algo ya?

[Técnico-Movistar]

Hola @cacozgz.

Disculpa por la tardanza en responder. Hemos recibido correctamente los datos solicitados por mensaje privado. Gracias @Andres por la aportación.

No consta línea de alta con los datos proporcionados, para esta consulta, derivamos el hilo al área comercial que te informarán al respecto. Lamentamos las molestias.

Un saludo. Mª Jesús.

[Gurú-Movistar]

Hola @cacozgz

Tomamos dato de tu caso y lo trasladamos al área correspondiente para darte solución lo antes posible.

Un Saludo...

[cacozgz]

Ok gracias, lo que es raro esque tengo dos tarjetas, este lunes zeleris me entrego otra

[Andres]

¿Y la otra la has probado la que llegó lunes?.

[cacozgz]

Si y pasa exactamente lo mismo

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo, 

Hemos revisado los datos que nos has facilitado y no constan lineas dadas de alta.

¿Puede estar a nombre de otra persona?

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @cacozgz

Te recordamos que estamos a la espera de que nos confirmes si la línea puede estar registrada con los datos de otra persona.

Un saludo

Natalia

[cacozgz]

No está registrada a nombre de otra persona, solo al mio

[Comercial_movistar]

Hola @cacozgz,

Hemos revisado de nuevo y con el Dni que nos has facilitado por privado y no constan lineas dadas de alta.

Por lo que nos indicaste en el post inicial, tramitaste un alta nueva de línea móvil.   Para que podamos ayudarte, nos puedes indicar a través de qué medio lo gestionaste, ¿por la web, en tienda o telefónicamente? ¿Dispones del número de línea?

Así mismo, confirmar que fue con ese documento de identidad, como te indicamos no nos consta alta en nuestros sistemas.

Quedamos a la espera de esta información.

Un saludo

Patricia

[Comercial_movistar]

Hola @cacozgz

Te recodamos que estamos a la espera de la información solicitada para poder ayudarte 

Un saludo

Gema

[cacozgz]

La solicitud se realizó a través de internet, y aquí en casa tengo 2 tarjetas sim

[Comercial_movistar]

Hola @cacozgz,

Nuevamente, comprobamos que  con el Dni que nos facilitaste,  no constan lineas dadas de alta ni pedidos pendientes.¿Se trataba de un alta nueva o de una portabilidad?

Quedamos a la espera de esta información para tratar de ayudarte.

Un saludo

Patricia

[cacozgz]

Alta nueva, y como puede ser que tenga en casa 2 sim entregadas por celeris

[Comercial_movistar]

Hola @cacozgz

Al no constar en el sistema tu dni no podemos darte más información sobre cual ha podido ser la incidencia 

Puedes volver a solicitar el alta llamando a 1004 o desde la web

Un saludo

Gema