Tarjeta sin línea no Dan solución

[Hache89]

Tengo la tarjeta que Movistar da con la fusión una de 200mb sin línea, no recibe ni realiza llamadas, mucho menos conectarse a Internet. Tengo una incidencia abierta desde el 19/07/19 y parece que no hay solución. Tengo una línea móvil incluida que no puedo utilizar. En su momento fui a la tienda y me dieron la opción de solicitar la baja del número para que automáticamente se creara un alta nueva con un número nuevo y poder ir a la tienda a recogerlo. Esto fue demorando en una confusión tras otra por parte de los operadores ya que al parecer no me habían hecho una baja sino un cambio de número que al parecer se tarda más... El caso es que estamos en Noviembre y seguimos igual y nadie me da solución. Por recomendación de la chica de la tienda solicite un Telco out para cambiar la plataforma a Legado a ver si así iba más rápido, he puesto reclamaciones, etc... Y aquí seguimos... La solución fácil sería, ir a la tienda que me den un número nuevo y que Movistar se arregle con la tienda... Pero no... Estoy pagando por un servicio del que no disfruto. 

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Hache89 , buenos días y bienvenid@ a la Comunidad:

Escríbenos en un mensaje privado el número de teléfono, el ICC (número grabado en la tarjeta SIM) y el NIF del titular para que veamos qué sucede.

Saludos

Raquel 

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Hache89 , 

He recibido tus datos y veo varias actuaciones abiertas de manera administrativa que no podemos solucionar desde el área técnica.

Muevo el hilo a la parte comercial del foro para que los compañeros del grupo de atención al cliente lo revisen.

Saludos

Raquel  

[Hache89]

A ver si dan una solución rápida porque va camino de 4 meses y aquí ni unos ni otros... Llame en su momento al 1002 de servicio técnico y ellos no pudieron hacer nada y todas las incidencias que abrieron se cerraban automáticamente ya que la primera no había sido solucionada... En fin

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Hache89

   Hemos recibido tus datos correctamente en el foro comercial, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Hache89

Hemos pasado la gestión administrativa CI1911V6A0IVUK , en el momento que tengamos respuesta nos ponemos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Hache89]

Spoiler

Spoiler

Espero que sea pronto porque llevo más de un año con Movistar y esa tarjeta no la he podido utilizar. Desde finales de Julio me metí con el trámite y hasta hoy día nadie da solución. En tienda me propusieron cambiar de Telco a Legado para que fuera más rápido el trámite y lo pedí... No sé si eso lo han cambiado... y es que visto lo visto me van a dar las uvas... 

[Comercial_movistar]

Hola @Hache89

Entendemos tu malestar.

Estamos realizando las gestiones necesarias para agilizar tu caso, en cuanto tengamos novedades te las trasladamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Hache89

Sentimos la demora en la gestión, nos mantenemos a la espera de la resolución. Te mantendremos informado.

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Hache89

Seguimos pendientes de tu caso , te informaremos en cuanto tengamos novedades

Un saludo

Gema 

[Comercial_movistar]

Hola @Hache89

Comprobamos que tu gestión sigue en trámite. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Hache89]

Hola buenas tardes, me podrían dar por privado el número de contacto del departamento que lleva estos trámites?... Voy camino de 5 meses de espera. El tema es o que me devuelvan la cobertura y los datos ya que estoy pagando por ello o sino que me den un número nuevo con las mismas condiciones o mejores por el mismo precio (por las molestias más que nada) gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Hache89,

Lamentamos no poder facilitarte ningún contacto directo, desde la Comunidad no tenemos acceso a los datos telefónicos de nuestros departamentos de gestión y soporte.

Estamos agilizando tus gestiones dentro de nuestras posibilidades, para darte respuesta en la mayor brevedad posible.

Gracias por tu paciencia.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Hache89

Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en trámite.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Disculpa las molestias que el proceso te está ocasionando.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Hache89

Continuamos pendientes de tu caso, y de que nos den respuesta a las gestiones administrativas internas abiertas desde la Comunidad, te pedimos disculpas por la demora que esta conllevando todo el proceso.

En el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Hache89,

Seguimos pendientes de las gestiones que hemos abierto y en cuanto se finalicen te informaremos de ello. Agradecerte la espera.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Hache89

Seguimos pendientes de las gestiones iniciadas para resolver tu caso, en cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Hache89

Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Hache89

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Hache89

Continuamos con tu caso en seguimiento. Estamos pendientes de las gestiones que hemos realizado desde la Comunidad para solventar la incidencia. Te seguiremos informando por aquí.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Hache89

Continuamos pendientes de las gestiones que están en trámite para solucionar tu caso.  Nos pondremos en contacto contigo en cuanto tengamos información.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Hache89

Estamos realizando las peticiones que están en nuestra mano para solventar la incidencia en sistemas.

En cuanto tengamos más información, te la aportamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Hache89, 

Seguimos muy pendientes de tus gestiones. Te mantendremos informad@

Un saludo

Laura

[Comercial_movistar]

Hola @Hache89

Ya nos apareces en en la base de datos de legado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Hache89

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, por este motivo de acuerdo a las normas de la Comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo

Inmaculada