Buenos días desde España, @YohioAkamilan
Estos son los Foros de la Comunidad Movistar (Telefónica). Pero en este caso corresponden a la filial que proporciona, exclusivamente Atención al Cliente con soporte comercial y técnico de los productos y Servicios que comercializan para España.
Por ello tienes que contactar con la filial que la Compañía de telecomunicaciones tiene operativa en vuestro país. ¿Venezuela?
Desde los siguientes link o enlaces accederás a las páginas Web que corresponden a tú consulta.
Un Saludo 
Hola @YohioAkamilan
En primer lugar, te damos la Bienvenida a la Comunidad de Movistar España 😉
Vemos que @pacofreire ya te ha informado correctamente (gracias por la aportación).
Por ello, es necesario que contactes con tu operador local para que te ayuden.
Un saludo
Cristina
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Hola @YohioAkamilan,
Gracias a ti 😉
Saludos
Belén
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