Tenía 2 GB de datos y ahora sólo 1???

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Tenía 2 GB de datos y ahora sólo 1???

Hola, me ha llegado el aviso de que he consumido todos los datos y según el teléfono llevo 1 GB... tenía 2GB contratados, que ha pasado? Gracias, saludos.

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Tenía 2 GB de datos y ahora sólo 1???

   Hola joseprollan , es un placer para nosotros informarte,

antes que nada indicarte que el ciclo de datos de facturacion viene configurado en los terminales como comienzo en el dia 1 de cada mes, cuando realmente es desde el dia 18 al 17 por lo que te emplazo a comprobar si tienes correctamente ajustado dicho parametro en el indicador de consumo de datos correspondiente a tu dispositivo.

   Indicanos si estaba correctamente configurado para poder seguir con la resolucion de tu caso.

   Un saludGuiño.


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Mensaje 2 de 10
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Re: Tenía 2 GB de datos y ahora sólo 1???

Hola, no sabría responderte ya que recientemente he reseteado el movil. La evolución del gráfico de consumo de datos parece correcta (que marca 1GB consumido)  pero seguro seguro no estoy. Aprovecho para comentar que las lineas de mi familia, asociadas todas al mismo titular, pasaron de pagar 24,20 a 25€, pero a ellos no les subió a 2GB los datos. Saludos.

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Mensaje 3 de 10
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Re: Tenía 2 GB de datos y ahora sólo 1???

Hola, @joseprollan!

Para que podamos revisar las franquicias de datos asignadas a tus líneas, envíanos un mensaje privado con los datos (números de teléfono y NIF del titular) y te comentamos.

Un saludo, Bea.



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Mensaje 4 de 10
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Re: Tenía 2 GB de datos y ahora sólo 1???

Datos recibidos, @joseprollan!

Lo consultamos y te decimos algo.

Saludos, Bea.



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Mensaje 5 de 10
221 Visitas
Re: Tenía 2 GB de datos y ahora sólo 1???

Hola joseprollan,

 

Acabo de revisar tu línea y veo que si tienes contratada una franquicia de 2G.

También he revisado tu consumo actual y compruebo que se ha consumido 2,068G superando la franquicia indicada.

 

Espera un par de días para que comience el nuevo período de facturación y reinicie el contador de datos.

 

Un saludo y buenas tardes!



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Mensaje 6 de 10
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Re: Tenía 2 GB de datos y ahora sólo 1???

Gracias. ¿Podeis mirar las otras lineas por qué pagan 25€ y sólo tienen 1 GB? Saludos

Mensaje 7 de 10
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Re: Tenía 2 GB de datos y ahora sólo 1???

Hola joseprollan,

 

En las líneas finalizadas en 99, 3, y 1 tienen la tarifa Fusión línea adicional autónomos que te ofrecen 1G ¿te las cambio a la adicional 25 para tener 2G con una cuota de 25€?

 

Un saludo!



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Mensaje 8 de 10
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Re: Tenía 2 GB de datos y ahora sólo 1???
Si porfavor! Si son al mismo precio doblando los datos me interesa jeje. Por cierto, la vinculada al fijo, se puede duplicar también? La 63.....19
Mensaje 9 de 10
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Re: Tenía 2 GB de datos y ahora sólo 1???

Hola joseprollan,

 

Ya tienes efectuado el cambio en las líneas indicadas 🙂

 

La finalizada en 19 ya tiene los 2G y actualmente no tenemos ninguna tarifa de fusión que ofrezca 4G.

 

Un saludo 🙂



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