Tenía vice 13, después vice 15, ahora contrato2 que son 15 euros al mes pero me seguís cobrando 21 coo siempre y no lo solucionais.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lluis7 y bienvenido a la Comunidad 

Para que podemos ayudarte, necesitamos que nos pases por privado los datos del titular del contrato (Nombre y apellidos, DNI y teléfono)

Para enviar privado, solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que queréis enviar el privado o pinchar sobre su nombre y luego elegir mensaje privado.

Un saludo

Marisa 

[Lluis7]

Recibi una carta en Noviembre anunciandome un cambio de tarifa, de 21 a 15 euros. Llamé para obtener más información y me dijeron que así era y sería inmediato. he pagado las facturas de Diciembre, Enero y Febrero a 21 euros sin el cambio de tarifa que me corresponde. El 1004 no contesta.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lluis7

Hemos recibido los datos solicitados por privado correctamente, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa

[Comercial_movistar]

Hola @Lluis7

Hemos comprobado que con fecha de hoy mismo nuestros compañeros de atención al cliente han gestionado el cambio de tarifa a Contrato 2 y además han abierto una reclamación para que sea estudiada por el área responsable. 

Nuestro Centro de Reclamaciones te informará de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días.  

Te enviamos el número de reclamación por privado.

Un saludo 🙂

Eugenia