Tengo roaming activado pero no tengo red

[Vanessa. L. M]

He llamado 2 veces al 1004 y me han asegurado que tengo el roaming activado. Hoy he llegado a Francia y no tengo red móvil. Me podríais indicar los pasos a seguir para poder tenerla? Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Vanessa. L. M, bienvenid@ a la Comunidad Movistar

Prueba en primer lugar, a apagar el móvil unos segundos y volver a encender. Si persiste, efectúa una selección manual a la red y selecciona uno de los operadores disponibles.

Si no funciona, envíanos por privado(pincha aquí) los siguientes datos: 

   - Número de teléfono afectado
   - Nombre, apellidos y Nif de la persona titular de la línea
   - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo.

Nacho.

[Vanessa. L. M]

Hola, ayer mande todos los datos por mensaje privado pero sigo sin tener red. Me podríais indicar cuando podré disponer de ella? Gracias

[Vanessa. L. M]

Seguimos sin tener red y nadie contacta conmigo. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Vanessa. L. M

Pedirte disculpas por las molestias ocasionadas, confirmarte que si detectamos un bloqueo en el servicio de roaming. Solicitamos su desbloqueo y cunado lo este, te informamos.

Un saludo.

Fernando. 

[Vanessa. L. M]

De momento seguimos sin línea. 2 días en Francia ya y he tenido que contratar el wifi del alojamiento. Cuanto se puede tardar en dar línea a una persona que ya teníamos supuestamente activado el roaming antes de venir? 

[Vanessa. L. M]

Tercer día en Francia y sigo  sin servicio. No me puedo creer que una compañía como Movistar tarde en solucionarme el problema tanto.  He Estado con otras compañias y cuando he viajado al extranjero no he tenido problemas. Algún técnico me puede solucionar el problema? Me siento abandonada la verdad. 

[Vanessa. L. M]

De momento sigo sin red. Me podríais indicar cual es el problema. Yo supuestamente tenía el roaming activado. Gracias

[Vanessa. L. M]

Nadie se pone en contacto conmigo. Y sigo sin tener red después de 4 días. No entiendo como puede dejarse sin línea a un cliente durante todo ese tiempo. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Vanessa. L. M,

Nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo.

David.

[Vanessa. L. M]

Espero que sea lo antes posible. Llevo 4 días sin Servicio y Dios no quiera que no tenga una urgencia médica con un celo de 3 años. Además no puedo utilizar el navegador para moverme por el país y encima he tenido que contratar el wifi del alojamiento. Además estoy a la espera de realizar unas gestiones urgentes que requieren contacto telefónico y que incluso podrán acarrearme gastos de demora. 

[Comercial_movistar]

Hola @Vanessa. L. M

Hemos desactivado la restricción en tus líneas que tenías activada desde el día 21.

Comprueba y nos dices.

Un saludo

Cristina

[Vanessa. L. M]

He reiniciado los teléfonos pero sigo sin red. 

[Vanessa. L. M]

Hola! Ahora se me ha conectado a una red free, no se cual es vuestra red en Francia pero no puedo hacer llamadas y tampoco tengo los datos móviles. 

[Santiroca]

@Vanessa. L. M 

Ves a tu movil, datos movil, itinerancia datos y dale activar.

puedes elegir la red que quieras pero ej francia te recomiendo que selecciones la de orange ya que es la equivalente a movistar en españa

que movil tienes?

saludos

[Vanessa. L. M]

Me acabo de conectar a una red que ponía prohibida pero me ha dejado llamar y tengo datos móviles. A ver si ya va todo bien. Gracias

 

[Comercial_movistar]

Hola @Vanessa. L. M

¿Nos puedes confirmar, por favor, si funciona todo correctamente?

Un saludo

Marcela

[Vanessa. L. M · Accepted solution]

Si ya funciona todo. Lastima los 5 días que no he tenido servicio y el coste que me ha generado contratar el wifi del alojamiento esos dias, además de las gestiones que no he podido realizar a tiempo. 

[Comercial_movistar]

Hola @Vanessa. L. M

Nos alegra que ya te funcione todo correctamente.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Tere