Hola, tengo un problema con el servicio de asistencia al cliente de movistar y he enviado un email a movistar, pero la pregunta : estas cosas se leen ¿? Lo que le mande es lo siguiente :
El día 30 de Noviembre llame al departamento de bajas para saber con certeza el día que terminaba la permanencia, Me comunicaron que acaba el día 15 de diciembre y me ofrecieron unos móviles entre ellos el “Galaxi mini” para que me quedara ( yo como no tengo ni idea de móviles, le dije que me lo pensaría )
El día 1 de Diciembre a eso de las 11:30, mas o menos, llamó otra vez al 1004 para decirles que esa oferta no me interesaba y que además no entendía como los que tiene ADSL pueden llamar 50 mins a móviles entre semana y yo que tengo Imagenio no puedo; Una empleada suya me lo soluciono y aparte me propuso dos móviles : el “Gallaxi ace” por cero euros y el “sonic erikson experia arc” por 64 euros . Yo volví a dudar y le dije que me lo pensaría, que ya llamaría o que me llamaran ellos directamente
Y aquí empieza mi odisea en las líneas de información al cliente de movistar, ese mismo día ala tarde, llame muchas veces para que me ofertaran lo mismo que su compañera de la mañana y de no ser posible que me pusieran con dicho departamento, que yo no sabia cual era pero que indique (a muchos operadores) que realice una llamada a las 11:30 ,mas o menos, y que la persona que hablo conmigo podía gestionar datos de fijos y de móviles. Todos los operadores no pudieron ponerme en contacto con dicho departamento y es mas, no me lo querían indicar, hasta el punto que uno de ellos me dijo: “que no tenia licencia para ponerme en contacto con ellos y que además no me podía decir cual era dicho departamento, que no le estaba permitido” Este hecho me pareció impresionante.
Ya desesperado llame a bajas, donde empezó todo, ellos me dijeron que la persona con la que hable ala mañana del día 1 de Diciembre era de la parte de fijos (que fue la misma empleada que me tramitó lo de internet). El departamento de bajas me puso con un empleado de “fijos” y este me dijo que tal oferta no la pueden hacer empleados que se dediquen ala telefonía fija y que abriría una “investigación” para determinar que persona me ofreció dicho servicio; yo a este señor le indique que fue la misma persona que tramito lo del Adsl ala mañana .Al mismo señor, le pregunte de que me valía la famosa “investigación” a mi, y el me respondió que no me servía de nada. Como veis, esto promete!!! una investigación de la cual no voy a saber el resultado y no me va a servir para nada (empecé ha hacer llamadas al 1004 a las 4 de la tarde y conseguí una especia de respuesta a las 8 de la tarde)
Sobre Este hecho, el día 2 de Diciembre ala mañana voy mirar si este señor inicio una especie de parte sobre lo que me ocurrió o simplemente me dio la razón como a los locos, llamando al 1004.
Ahora mi pregunta es la siguiente: Ala persona que este leyendo esto, que ojala lo lea alguien ¿a usted le parece serio esto? ¿Esta es la imagen de movistar? Personalmente nosotros tenemos 3 líneas de móvil contratadas con movistar y aparte línea fija (Imagenio) porque pensamos que era una empresa fiable y seria .
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Este es el email que les envie, lamentablemente este señor no hizo ningun parte de incidencia o "investigacion" , es decir que me dio la razon como a los locos .Rapidamente puse una reclamacion telefonica diciendo lo ocurrido y indicando que ya he enviado un email y que asunto puse en el mesaje(para que me reconozcan)
Mi pregunta es: Qué pasa ahora¿? me van a llamar¿? corte parte del mensaje que envie con mis datos
... El caso es que nosotros no desempeñamos el papel de agentes comerciales y con ello no hacemos ofertas a los usuarios... Entonces, para poder reclamar esta promoción que nos comentas... tienes que ponerte en contacto con el servicio gratuito del 1004.
