Tercer día sin línea, y subiendo

[pakopeko]

El lunes 3 se me ocurre la pésima idea de portar tres líneas a prepago de Movistar.

Ventana de cambio para el 5 de diciembre. Activo dos líneas sin problema. Intento activar la tercera de esas líneas y es imposible. Cuando hago una llamada me responde una locución que esa opción no está disponible, y cuando hago una llamada a esa línea me responde que tiene temporalmente restringida las llamadas entrantes.

La tarjeta registra perfectamente ne la red de Movistar.

Llevo tres días perdiendo llamadas por culpa de Movistar. Ni en el 1004, ni en los distribuidores, ni en el teléfono de atención a los distribuidores hacen nada. Todo el mundo se quita la gestión de encima con la primera gilipollez que se les ocurre (el culmen fue cuando esta mañana le dicen a un empleado de un distribuidor que contacte con "Cabecera" para ver si las tarjetas SIM de la remesa estaban defectuosas, y se quedan tan panchos)

Portabilidad iniciada a MasMovil, porque veo que en la vida Movistar va a solucionar nada.

Sois:

- Incompetentes.

- Sordos (no escucháis lo que se os dice)

- Inoperantes.

- Mentirosos (las agentes del servicio técnico me decían que habían hablado con una agente de un departamento administrativo para que lo solucioanran, y en realidad me pasaban con atención al cliente donde me decían que ellos no podían hacer nada)

- La última palabra me la ahorro (agentes españoles impresentables, y agentes sudamericanos en su nivel... y encima una agente se atreve a decirme que me iba a repetir "despacico" que ella no podía hacer nada)

Gracias, Movistar. Dejé de ser cliente de ustedes hace dos años, y efectivamente Movistar no ha hecho nada por ser una mejor compañía. Simplemente se ha limitado a empeorar.

[pakopeko]

Por cierto. En la atención al cliente vía mail (o lo que sea, lo de enviar la consulta a través de la web) no me han hecho ni [¿#":(@!!!!BRRR] caso.

Muy bonito, Movistar.

72 horas perdiendo llamadas, y la culpa encima será del cliente.

[RaquelC-movistar]

Buenas tardes pakopeko, bienvenid@:

Lamento que tu entrada en la comunidad sea por este motivo. Si me facilitas por mensaje privado el número de teléfono, el ICC de la tarjeta (número grabado en la SIM) y los datos del titular (nombre y DNI) compruebo lo que sucede.

Saluds

[pakopeko]

Mensaje privado enviado,

Ruego respuesta hoy aunque sea para mandarme a paseo.

La situación es extremadamente desagradable.

Un saludo

[pakopeko]

Hola de nuevo,

En mi anterior mensaje, me equivoqué al copiar el número de teléfono de la línea afectada.

El número es el : 7xxxxxxxxx

El ICC es el: 8xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

El resto de datos están en el anterior mensaje privado.

Gracias. Reciba un cordial saludo

[pakopeko]

Acabo de ver que he posteado en el hilo en abierto lo que pensé que estaba escribiendo en un mensaje privado.

Ruego se tenga en cuenta la ifnormación que se tiene en él y sea editada para que no quede en público.

Gracias

[Marcelo-movistar]

Hola pakopeko,

He editado tu post, ya que tenía información privada. Te informo que tu línea continua con esta actuación (migración) administrativa pendiente, hay una gestión abierta por ello. Visto que este asunto no se trata de un problema técnico, muevo este hilo al foro adecuado para que continuen con esta cuestión.

Saluds

[pakopeko]

[¿#":(@!!!!BRRR], eso es lo que hay que solucionar. desde el principio. Vamos, que nadie va a hacer nada, y mientras tanto yo sin línea. No ofrezcáis ayuda si no vais a ayudar.

[Susana-Movistar]

 Hola @pakopeko,

Lamento lo que esta pasando con tu línea Ya tengo tu número, y veo que hay una reclamación abierta. Cuando puedas envíame un mp con tus datos  personales ( nombre, apellidos y NIF), para verificación de datos. Me quedo pendiente de tu caso.

Un saludo

[pakopeko]

Son las 10:32 del 10 de diciembre de 2012, es mi sexto día sin línea, en Movistar parece que todo el mundo sabe lo que pasa pero NADIE hace nada, y el cliente [¿#":(@!!!!BRRR] por la incompetencia de esta compañía de pacotilla.

Muy bien, Movistar. Luciéndote.

[pakopeko]

Son las 13:29 del 10 de diciembre de 2012 y sigo sin línea porque en Movistar todo el mundo sabe qué pasa pero NADIE hace nada

[pakopeko]

Son las 15:00 del 10 de diciembre de 2012 y sigo sin línea porque en Movistar todo el mundo sabe qué pasa pero nadie hace NADA.

INCOMPETENTES!

[pakopeko]

Son las 15:19 y por fin tengo línea.

A Movistar sólo le han hecho falta 6 días para solucionarme un problema.

Reclamo que se me compense por el tiempo sin línea conforme al art. 15 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas y conforme al incumplimiento de las Condiciones Generales del servicio por parte de la operadora.

Un saludo.

[pakopeko]

Son las 19:36 del 10 de diciembre de 2012, y Movistar aún no ha dado la cara de verdad de la buena por haberme tenido seis días sin línea, perdiendo llamadas y mandándome a tomar viento en cada intento de solución.

Y después de haberme gastado una pasta en notificar a mis contactos un cambio de número, directamente no voy a usar la línea hasta que se complete la portabilidad que ya he iniciado, porque sois unos impresentables.

Da vergüenza como español, y asco, que este modelo de compañía esté siendo exportado a otros países.

[pakopeko]

Son las 18:13 y Movistar sigue sin dar la cara ni compensarme por los seis días que me tuvo sin línea

[pakopeko]

Son las 22:32 del 11 de diciembre de 2012 y Movistar sigue sin dar la cara ni compensarme por los seis días que me tuvo sin línea

[Susana-Movistar]

 Hola @pakopeko,

Lamento la demora. Ya tienes la línea operativa.

Un saludo