Tomadura de pelo con la recarga

[Alberymiri]

Tengo una tarjeta de prepago desde hace muchos años y apenas la uso, con lo que es la segunda vez que se me caduca el saldo, la primera vez de 20 euros, que me dijeron me devolverían pero no fue así, y ahora otros 15 euros mas o menos. He visto que no soy el único al que le ha pasado, hay otros clientes a los que se les ha devuelto el dinero, alguno en este mismo foro. Por lo que he leido no es muy legal y se ha denunciado varias veces, FACUA anima a reclamar , por este motivo solicito me devuelvan mi saldo caducado, ahora que ya he vuelto a recargar.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola Alberymiri,

Lo habitual es que una vez recargado la línea, el saldo se recupere automáticamente, si esto no ha sucedido, se trata de un error que podemos solucionar.

Para poder ayudarte, necesito que me envíes un  mensaje privado añadiendo el número de teléfono y NIF.

Un saludo y buenas tardes 🙂

Oscar.
 

[Alberymiri]

Les envío mis datos por privado

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola Alberymiri,

Hemos recibido tu privado, lo revisamos y te decimos algo.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @Alberymiri!

Compruebo que el saldo de tu tarjeta antes de que realizaras la recarga era de 8,25€, recibirás este importe mediante una recarga a lo largo del día de hoy.

Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.

Saludos.                 

 

[Alberymiri]

Gracias

[Alberymiri]

Buenas noches, han pasado mas de 24 horas y todavia no me ha llegado sms confirmando la devolucion, ruego realicen la devolucion tal y como me comentan en mensaje anterior.

Gracias

[Isa-L-movistar]

Hola, @Alberymiri!

Compruebo que se ha efectuado la recarga en tu línea el día 27/11 por la tarde, por favor, revísalo cuando puedas. Gracias.

Saludos.

[Alberymiri]

Hola, a mi no me ha llegado ningún sms. ¿Hay manera de conocer el saldo sin que me descuenten el saldo?
Gracias

[Isa-L-movistar]

Hola, @Alberymiri!

Para consultar el saldo o los movimientos de tu línea, puedes acceder a Mi Movistar una vez que te registras recibes por sms el usuario y la contraseña de acceso.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @Alberymiri!

A día de hoy, no hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que tu consulta ha sido resuelta, si no es así, por favor indícanoslo.

Saludos
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @Alberymiri!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos