Hoy les voy a contar la tomadura de pelo que me ha pasado con movistar estos últimos 2 meses.
Tengo un iPhone4 que funcionaba correctamente hasta más o menos mitad de octubre, cuando de repente el botón superior de bloqueo decidió por iniciativa própia dejar de funcionar (nada de caidas, ni golpes, etc..).
Me acerco a mi tienda movistar para ver si se puede hacer algo y me comentan que el movil aún tiene un mes de garantía y que no me preocupe por que es una de esas cosas que las cubre. Así entrego mi terminar un 17 de octubre y me comentan que en unas dos semanas ya me avisarían ya que era la más o menos la medía que tenían de reparación y envio.
Pasan dos semanas y media y llamo para preguntar si sabemos algo del tema y me comentan que aún no ha llegado, aún así pregunto si se puede saber en que estado se encuentra... muy amablemente me lo miran y me dice que hubo un error al poner el imei y se debe volver a empezar con el proceso y habrá que esperar al menos una semana más.
Pasa una semana más y vuelvo a llamar para ver cual es el estado en que se encuentra, me comentan que no lo han recibido y que no me preocupe que cuando llegue me enviarán un sms... insisto en saber si me pueden mirar en que estado se encuentra, para su sorpresa, el terminar ha sido presupuestado porque la factura que se adjuntó era de otro terminal y no se puede comprobar la fecha de compra. Así que hace una nueva reclamación enviando la factura correcta.
Para cuando todos los tramites (imei y factura) están correctos ha concluido el mes que faltaba para que cumpliese la garantia y me informan que la reparación de mi movil ha sido presupuestado ya que está fuera de garantía por fecha de compra.
Llamo para poner una reclamación en movistar y me dicen que no se puede hacer nada, aún entregando yo mi movil para la reparación cuando aún estaba en garantía y que por X razones que son de SU competencia se ha quedado fuera de fecha.
En resumen, que despues de dos meses consigo que me devuelvan el terminal sin arreglar, y no solo eso, me llega con el flash sin funcionar y con la batería cargando unas veces si, otras veces no.
Sin duda, la atención al cliente MUY MEJORABLE.
ya que al enviar la documentación correcta, fuera de plazo, no tendrías la opción para reparar el terminal por garantía.
